Cliente para Android TV e telemóvel

O cliente Android do Polpo Desk permite que um operador preste suporte remoto a boxes Android TV, smart TVs, telemóveis e tablets. A mesma aplicação funciona com o comando da TV e com ecrã tátil, e requer Android 8.0 ou posterior.

Ecrã principal

Ao abrir a aplicação, vê:

• O seu ID — um número de 9 dígitos exclusivo do dispositivo (por exemplo, 123 456 789). O ID mantém-se igual para esse dispositivo; se o dispositivo for reposto para as definições de fábrica, recebe um novo ID.
• Palavra-passe — uma palavra-passe de sessão de 6 dígitos, de uso único. Use o botão Nova palavra-passe para a renovar de imediato; a palavra-passe antiga deixa de funcionar.
• Linha de estado — Pronto para ligações, A ligar ao servidor… ou Sem ligação — a tentar novamente.

Partilhe o ID e a palavra-passe apenas com a pessoa que lhe vai prestar suporte. Para saber mais sobre IDs de ligação e palavras-passe, consulte O seu endereço Polpo.

Aprovar um pedido de ligação

Quando um operador se liga usando apenas o seu ID, abre-se no ecrã uma janela Pedido de ligação. Esta mostra o nome e a empresa da pessoa que se quer ligar.

1. Se conhece a pessoa, escolha Aceitar. Numa TV, o foco já está neste botão, por isso basta premir OK no comando.
2. Se não a conhece, escolha Recusar.

Se o operador introduzir a palavra-passe correta que lhe deu, esta janela de aprovação não se abre; a ligação é considerada autorizada pela palavra-passe.

Permissão de partilha de ecrã

O Android pede permissão para partilhar o ecrã de cada vez, através da sua própria janela de sistema. Depois de aceitar a ligação (ou de o operador se ligar com a palavra-passe), aprove a partilha de ecrã nessa janela.

• Se não conceder a permissão, a ligação é recusada e é apresentada a mensagem A permissão de partilha de ecrã não foi concedida; a ligação foi recusada.
• Enquanto a partilha estiver ativa, a notificação O seu ecrã está a ser partilhado permanece na área de notificações e o ecrã do dispositivo não se desliga.
• Se parar a partilha a partir dos controlos do próprio Android, a sessão também termina.

Ativar o controlo remoto (permissão de acessibilidade)

Para que o operador possa navegar, selecionar itens e escrever no dispositivo, o serviço de acessibilidade Controlo remoto Polpo Desk tem de estar ativado. Sem ele, a sessão funciona em modo só visualização.

1. No ecrã principal, junto a O controlo remoto está desligado — o operador só pode ver o ecrã., prima Ligar o controlo remoto.
2. Nas definições de acessibilidade que se abrem, procure o serviço Controlo remoto Polpo Desk. Os nomes dos menus variam consoante o fabricante; normalmente está em Definições → Acessibilidade.
3. Ative o serviço e, em seguida, leia e confirme o aviso apresentado pelo Android.
4. Quando regressar ao Polpo Desk, deverá ver Controlo remoto ligado.

O serviço só funciona durante uma sessão ativa que tenha aceitado; fora de uma sessão não faz nada, e não recolhe nem armazena quaisquer dados.

Durante uma sessão

• O ecrã mostra o nome do operador ligado, por exemplo … está a ver o seu ecrã. Vários operadores podem ligar-se ao mesmo tempo; os nomes aparecem separados por vírgulas.
• As mensagens de chat do operador aparecem brevemente como aviso no ecrã e ficam listadas na caixa da sessão. Não é possível escrever mensagens a partir do dispositivo.
• Se o operador gravar a sessão, aparece no ecrã principal uma linha vermelha ● Esta sessão está a ser gravada pelo operador e, quando a gravação começa, é apresentado um breve aviso com o mesmo texto. A linha desaparece quando a gravação para ou a sessão termina.
• O botão Desligar termina todas as sessões de imediato.

Para ver como o operador controla a TV, leia Comando virtual.

Funcionalidades não disponíveis no Android

Atualmente, o cliente Android não suporta:

Está com problemas?

Se a linha de estado mostrar A ligar ao servidor… durante muito tempo, verifique a ligação à Internet do dispositivo e consulte Parado em "A ligar…". Se o operador vir um ecrã preto, experimente os passos de Ecrã preto.