Criar conta, verificar o e-mail e iniciar sessão

É necessária uma conta Polpo Desk para o lado que presta suporte (o operador). A pessoa que recebe suporte não precisa de conta; basta executar o cliente e partilhar o seu ID de ligação.

Criar uma conta gratuita

1. Abra a página do Painel.
2. Mude para o separador Registo gratuito.
3. Preencha Nome completo, E-mail e Palavra-passe. A palavra-passe tem de ter pelo menos 8 caracteres.
4. Conclua a verificação anti-bot, se aparecer.
5. Assinale as duas caixas de consentimento: uma confirma que aceita o Contrato-Quadro de Serviço e a outra dá o seu consentimento explícito ao abrigo do Texto de Consentimento Expresso, de acordo com o Aviso de Privacidade. Pode ler os textos clicando nas respetivas ligações.
6. Prima Registar gratuitamente.

A sua conta é criada, entra diretamente no painel e aparece a notificação Conta criada — e-mail de verificação enviado. Durante o registo é criada uma organização para si, da qual passa a ser administrador.

Se o registo falhar, o endereço de e-mail pode já estar a ser utilizado ou a palavra-passe pode ter menos de 8 caracteres.

Verificar o seu endereço de e-mail

Logo após o registo, é enviada uma ligação de verificação para o seu endereço de e-mail.

1. Abra o e-mail de verificação do Polpo Desk na sua caixa de entrada (se não o encontrar, verifique também a pasta de lixo/spam).
2. Clique na ligação do e-mail. A página que se abre confirma que o seu e-mail foi verificado.

A ligação de verificação é válida durante 48 horas.

Se o e-mail de verificação não chegou ou se a ligação expirou:

1. Inicie sessão no painel.
2. Na página Visão geral, encontre o aviso de verificação no cartão O seu pacote.
3. Prima Reenviar e-mail de verificação.

Iniciar sessão

O mesmo e-mail e a mesma palavra-passe funcionam tanto no painel como nas aplicações de operador (consola Web, Windows, macOS).

1. Na página do Painel, selecione o separador Entrar, ou abra a aplicação de operador.
2. Introduza o seu e-mail e a sua palavra-passe e conclua a verificação anti-bot, se aparecer.
3. Prima o botão de início de sessão.

Se iniciar sessão como operador com a mesma conta noutro local, a sua sessão na consola anterior é fechada.

No ecrã de início de sessão da consola de operador, marque Lembrar-me para que o seu endereço de e-mail fique memorizado nesse computador e seja preenchido automaticamente da próxima vez. A palavra-passe nunca é guardada.

Esqueceu-se da palavra-passe

1. No ecrã de início de sessão do painel, clique em Esqueci-me da palavra-passe.
2. Introduza o seu endereço de e-mail e prima Enviar link de redefinição.
3. Defina a nova palavra-passe através da ligação no e-mail que receber.

Por motivos de segurança, o ecrã mostra sempre a mesma mensagem: Se este e-mail estiver registado, foi enviada uma ligação para redefinir a palavra-passe. Se não chegar nenhum e-mail, confirme que escreveu o endereço corretamente.

Como se juntam os seus colegas?

Os seus colegas não precisam de se registar separadamente. O administrador da organização convida-os na secção Utilizadores do painel; a pessoa convidada define a palavra-passe através da ligação no e-mail e ativa a conta. Os endereços de e-mail dos utilizadores convidados são considerados verificados assim que aceitam o convite. Detalhes: Adicionar utilizadores e funções.

Com a conta pronta, o passo seguinte é: A sua primeira ligação remota.