Endereço Polpo: ID de ligação e palavra-passe da sessão
O que são o ID de ligação de 9 dígitos e a palavra-passe da sessão de uso único do cliente Polpo Desk, como partilhá-los e como renovar a palavra-passe.
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Quando abre o cliente Polpo Desk, vê duas informações: O seu ID de ligação e Palavra-passe da sessão. Em conjunto, chamamos-lhes o seu endereço Polpo. A pessoa que presta suporte (o operador) utiliza-os para se ligar ao seu computador.
ID de ligação
O ID de ligação é um número de 9 dígitos exclusivo do seu computador (por exemplo, 123 456 789). O nosso servidor atribui-o na primeira vez que executa o cliente e mantém-se igual para esse computador; não muda quando fecha e volta a abrir o cliente.
- O ID indica ao operador a que computador se deve ligar.
- Conhecer apenas o ID não basta para se ligar: é também necessária uma palavra-passe ou a sua aprovação.
- Pode copiar o ID para a área de transferência com o botão de cópia ao lado e enviá-lo numa mensagem.
Palavra-passe da sessão
A palavra-passe da sessão é uma palavra-passe de 6 dígitos apresentada com a etiqueta De uso único. Prima o ícone do olho para a mostrar, ou o botão de cópia para a copiar para a área de transferência.
- É gerada uma nova palavra-passe sempre que o cliente arranca e sempre que volta a ligar-se ao servidor.
- Quando prime Renovar palavra-passe, a palavra-passe antiga deixa de funcionar de imediato.
- Partilhe a palavra-passe apenas para a sessão de suporte em curso; não é uma chave de acesso permanente.
Como devo partilhar estes dados?
- Abra o cliente e aguarde até que a linha de estado, na parte inferior, mostre que está pronto (Pronto para ligar).
- Dê O seu ID de ligação ao técnico de suporte e a Palavra-passe da sessão apenas se o conhecer e confiar nele (por telefone, mensagem ou e-mail).
- Se o operador se ligar sem a palavra-passe, abre-se uma janela de aprovação no seu ecrã: confirme o nome e a empresa de quem se está a ligar e prima Permitir ligação. Se o operador introduzir a sua palavra-passe da sessão válida, a sessão começa sem pedir a sua aprovação.
O que me diz a linha de estado?
A linha de estado, na parte inferior do cliente, mostra a ligação ao servidor. Se indicar A ligar… e o ID aparecer como traços (—), o cliente ainda não chegou ao servidor. Nesse caso, experimente os passos de O cliente fica parado em "A ligar…".
Se não quiser aprovar todas as vezes
Para se ligar ao seu próprio computador ou a servidores que gere sem aprovar de cada vez, pode definir uma palavra-passe fixa. Consulte Configurar o acesso não assistido para mais detalhes.