Requisitos do sistema e definições de rede
Requisitos de sistema operativo, hardware e rede do cliente e das aplicações de operador do Polpo Desk: porta 443, proxy e WebView2.
Última atualização:
Este artigo resume em que sistemas funciona o Polpo Desk e o que tem de ser permitido na sua rede.
Cliente (computador que recebe suporte)
| Componente | Requisito |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 / 11 (64 bits) |
| Processador | x64, dual-core ou superior |
| Memória | 2 GB de RAM (4 GB recomendados) |
| Disco | ~20 MB de espaço livre |
| Internet | Ligação ativa (banda larga recomendada) |
| Componente adicional | Microsoft Edge WebView2 Runtime |
O cliente também pode ser utilizado em computadores com Windows Server. Instalá-lo como serviço exige permissão de administrador uma vez; executá-lo sem instalação não exige.
Microsoft Edge WebView2
A interface do cliente é desenhada com o componente Microsoft Edge WebView2. A maioria dos sistemas Windows 10 e 11 já o inclui. Em sistemas como o Windows Server 2016/2019 e em algumas instalações mais antigas do Windows 10, pode faltar. Nesse caso, o cliente pergunta ao arrancar:
- Responda Sim quando lhe for perguntado se pretende transferir e instalar agora o instalador oficial da Microsoft (uma transferência de cerca de 2 MB).
- A instalação pode demorar alguns minutos, consoante a velocidade da sua Internet; o progresso é apresentado na janela.
- Quando terminar, a interface do cliente abre-se.
Se a instalação automática não for possível, instale manualmente o componente "Microsoft Edge WebView2 Runtime" a partir do site da Microsoft e volte a abrir o Polpo Desk. Detalhes: Janela em branco no Windows Server.
Operador (presta suporte)
| Opção | Requisito |
|---|---|
| Consola Web | Um navegador de computador atualizado, sem instalação |
| Aplicação Windows | Windows 10 / 11 · x64 |
| Aplicação macOS | macOS 13 ou posterior · Apple Silicon e Intel |
| Aplicação Android | Android 8.0 ou posterior · a partir do Google Play |
O operador tem de iniciar sessão com uma conta Polpo Desk; consulte Criar uma conta.
Requisitos de rede
Ligação ao servidor: porta 443
O cliente e as aplicações de operador comunicam com polpodesk.com através de HTTPS e WebSocket seguro (WSS) na porta TCP 443. O registo do ID, os pedidos de ligação, as verificações de versão e as atualizações passam por aqui. Permita na sua firewall o tráfego de saída na porta 443 para polpodesk.com.
Vídeo e controlo: WebRTC
Quando uma sessão começa, a imagem do ecrã, o rato/teclado e os dados dos ficheiros são transportados por WebRTC e são encriptados ponta a ponta (WebRTC DTLS-SRTP).
- Sempre que possível, é estabelecida uma ligação direta entre os dois computadores; é a que oferece a menor latência.
- Se a configuração da rede não permitir uma ligação direta, o tráfego é encaminhado através de um servidor de retransmissão (TURN). Também neste caso a encriptação continua a ser ponta a ponta; o servidor de retransmissão não consegue desencriptar o conteúdo.
Se a sua ligação estiver lenta ou a latência for elevada: Ligação lenta e atraso.
Servidor proxy
Já a transferência das atualizações do cliente deteta automaticamente as definições de proxy do sistema Windows. É por isso que, em algumas redes, a atualização pode funcionar sem que a ligação se consiga estabelecer, ou o contrário. Consoante o sintoma, consulte:
Lista de verificação
- O computador tem Windows 10/11 (64 bits) ou Windows Server?
- O Microsoft Edge WebView2 está instalado? Se não estiver, aceite a instalação proposta pelo cliente.
- Há acesso direto a polpodesk.com na porta 443?
- Se o proxy for obrigatório, este computador tem autorização para chegar diretamente a polpodesk.com?
- Se for necessário acesso permanente, o cliente está instalado como serviço?