Relatórios de sessões e de auditoria, Excel/PDF
Filtre e ordene as tabelas Sessões e Registo de auditoria do painel por data, operador e estado, e exporte-as para Excel ou PDF.
Última atualização:
O Painel mostra as ligações feitas pela sua equipa e as ações realizadas na conta em dois relatórios: Sessões e Registo de auditoria. Os relatórios contêm apenas os dados dos registos (quem, quando, que dispositivo, durante quanto tempo); a imagem, o chat ou os ficheiros transferidos nas sessões nunca são registados.
Quem vê o quê?
| Relatório | Administrador | Utilizador |
|---|---|---|
| Sessões | Sessões (toda a organização): as sessões de toda a equipa | As minhas sessões: apenas as próprias sessões |
| Registo de auditoria | Sim | Não |
Relatório de sessões
Abra Sessões no menu à esquerda do painel. A tabela tem estas colunas:
- Data — quando a sessão começou
- Operador — o nome apresentado da pessoa que se ligou
- Dispositivo — se o dispositivo tiver um nome alternativo no livro de endereços, primeiro o nome alternativo e, por baixo, o nome real do dispositivo
- ID — o ID de 9 dígitos do dispositivo
- Duração — em minutos
- Tipo — Controlo, Visualização ou Ficheiro
- Estado — Concluído, Falhou ou Ativo
As ligações que não foi possível estabelecer, por exemplo devido a uma palavra-passe errada, a um limite de ligações atingido ou a um dispositivo offline, aparecem como Falhou.
Escolher um intervalo de datas
- Escolha o dia de início e o dia de fim nos dois campos de data no topo. O dia de fim é incluído no relatório.
- Clique em Filtrar.
Quando o relatório abre, mostra os registos de hoje. O botão Hoje repõe o intervalo para o dia de hoje.
Filtrar, pesquisar e ordenar
- Escolha um único membro da equipa na lista de operadores.
- Escolha Concluído, Falhou ou Ativo na lista de estados.
- Escreva um nome de operador, nome de dispositivo, nome alternativo ou ID na caixa Pesquisar…; a tabela é filtrada à medida que escreve.
- Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar por essa coluna; um segundo clique inverte a ordem.
Por baixo da tabela vê o número de registos filtrados e a Duração total. Na lista Por página pode escolher 25, 50, 100 ou 200 linhas e mudar de página com as setas.
Registo de auditoria
Os administradores abrem o Registo de auditoria escolhendo Auditoria no menu à esquerda. Este lista ações como inícios de sessão, ligações, adição, suspensão e eliminação de utilizadores, alterações de função, encomendas e pedidos de suporte.
Colunas: Hora, Utilizador, E-mail, Ação, Detalhe e IP. O intervalo de datas, Filtrar, Hoje, as listas de utilizadores e de ações, a caixa Pesquisar…, a ordenação e a paginação funcionam da mesma forma que no relatório de sessões.
Exportar para Excel e PDF
Ambos os relatórios têm dois botões no topo:
- Exportar Excel — transfere a tabela como um ficheiro CSV que abre no Excel.
- Exportar PDF — abre a tabela, pronta a imprimir, numa nova janela e inicia a caixa de diálogo de impressão. Escolha Guardar como PDF como impressora para obter um ficheiro PDF.
A exportação inclui todos os registos filtrados no ecrã, pela ordem atual, e não apenas a página visível. No ficheiro de sessões, o nome alternativo e o nome real do dispositivo ficam em colunas separadas; o PDF termina com o número de registos e a duração total.
Relatórios grandes
São carregados, no máximo, 5000 registos de cada vez. Quando precisar de um relatório para um período longo, divida o intervalo de datas por meses e exporte cada mês separadamente.
Lista de sessões na consola do operador
A página Sessões da consola do operador também mostra as suas próprias sessões, filtradas por data, tipo e estado. Use o botão Exportar CSV dessa página para transferir a lista.
Para saber que dados são guardados, consulte Privacidade e dados.