Atualizar a aplicação de operador

As aplicações de operador para Windows e macOS detetam novas versões; atualize com um clique no cartão. A consola Web está sempre atualizada.

Última atualização:

A forma como as atualizações funcionam depende de como utiliza a consola do operador. Em resumo: a consola Web está sempre atualizada, enquanto as aplicações para Windows e macOS encontram novas versões sozinhas e atualizam-se com um clique.

Consola Web

A consola Web é carregada a partir do servidor sempre que é aberta; não precisa de a atualizar. Se a consola estiver aberta há muito tempo, basta recarregar a página para carregar a versão mais recente.

Aplicação Windows

Quando é feita a verificação?

A aplicação Windows consulta o nosso servidor para ver se há uma nova versão sempre que arranca. Se houver uma nova versão, aparece um cartão no canto inferior direito da janela: A versão … está disponível.

Passos da atualização

  1. Prima o botão Atualizar no cartão.
  2. O cartão mostra primeiro A transferir… e depois A instalar, a reiniciar….
  3. Na janela Controlo de Conta de Utilizador do Windows, escolha Sim (é necessária permissão de administrador).
  4. A consola fecha-se, a nova versão é colocada no lugar e a aplicação volta a abrir.

Se não quiser atualizar logo quando o cartão aparecer, prima Depois. O cartão volta a aparecer da próxima vez que abrir a aplicação.

A consola fecha-se durante a atualização e as sessões remotas abertas terminam. Se tiver uma sessão de suporte em curso, termine-a primeiro.
As versões marcadas como obrigatórias não têm o botão Depois; tem de atualizar para continuar.

Atualizar com uma versão transferida de novo

Se transferir um novo PolpoDesk-Operator.exe na secção Acesso do painel e o abrir quando a consola já está instalada no computador, aparece esta barra: A consola já está instalada neste computador. Pode atualizar a instalação com esta versão. Prima Atualizar instalação e conceda a permissão de administrador; a cópia instalada é substituída por esta versão.

Aplicação macOS

Quando é feita a verificação?

A aplicação macOS procura uma nova versão ao arrancar e de 6 em 6 horas enquanto se mantém aberta. Se houver uma nova versão, aparece o mesmo cartão no canto inferior direito.

Passos da atualização

  1. Prima Atualizar no cartão.
  2. A nova versão é transferida e verificada: são verificados a assinatura do pacote, a notarização da Apple e o número da versão. Se alguma destas verificações falhar, a atualização não é instalada.
  3. Se a localização da aplicação permitir escrita, a aplicação substitui-se a si própria pela nova versão e volta a abrir.

Se a pasta que contém a aplicação não permitir escrita, o ficheiro .dmg da nova versão abre-se no Finder e o cartão indica Nova versão aberta — arraste-a para Aplicações. Nesse caso:

  1. Saia do Polpo Desk Operatör.
  2. Na janela que se abre, arraste a aplicação para a pasta Aplicações e confirme a substituição da versão antiga.
  3. Abra novamente a aplicação.

Se a atualização falhar

Se o cartão mostrar Falha na atualização, leia a explicação por baixo e prima Tentar de novo. Causas frequentes:

  • A ligação à Internet caiu ou uma firewall está a bloquear a transferência a partir de polpodesk.com.
  • No Windows, foi escolhido Não na janela do UAC; tente novamente e escolha Sim.

Se o problema persistir, pode transferir e instalar a versão mais recente na secção Acesso do painel, ou abrir um pedido de suporte.

A atualização do cliente no computador que recebe suporte é um processo à parte: Atualizar o cliente.

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