Aplicações de operador: Web, Windows, macOS, Android

Para prestar suporte, abra a consola Web no navegador, instale a aplicação de operador para Windows ou macOS ou a aplicação Android do Google Play.

Última atualização:

O operador é a pessoa que presta suporte. Para se ligar a computadores remotos, utiliza uma consola do operador na qual inicia sessão com uma conta Polpo Desk. A consola existe em quatro formas; todas utilizam a mesma conta, a mesma lista de dispositivos e as mesmas definições.

OpçãoInstalaçãoPlataforma
Consola WebNão é necessáriaUm navegador de computador atualizado
Aplicação WindowsOpcionalWindows 10/11 · x64
Aplicação macOSArrastar para a pasta AplicaçõesmacOS 13 ou posterior · Apple Silicon e Intel
Aplicação AndroidA partir do Google PlayAndroid 8.0 ou posterior · telemóvel

Se ainda não tiver conta, crie uma primeiro.

Consola Web

Pode prestar suporte a partir do navegador sem instalar nada.

  1. Inicie sessão no Painel.
  2. Selecione Acesso no menu à esquerda.
  3. Em Consola do operador, prima Abrir no cartão Consola Web.
  4. A consola abre-se num novo separador; inicie sessão com a sua conta.

A consola Web é carregada a partir do servidor sempre que é aberta, pelo que não precisa de a atualizar separadamente.

Aplicação Windows

Transferir e executar

  1. Na secção Acesso do painel, prima Transferir no cartão Aplicação Windows. É transferido o ficheiro PolpoDesk-Operator.exe.
  2. Faça duplo clique no ficheiro. Abre-se a janela Polpo Desk Operatör.
  3. No ecrã de início de sessão, introduza o seu e-mail e a sua palavra-passe e inicie sessão.

A aplicação é um único ficheiro e funciona plenamente mesmo sem ser instalada.

Instalá-la no computador (recomendado)

A instalação adiciona atalhos no ambiente de trabalho e no menu Iniciar e regista a aplicação na lista de Aplicações do Windows.

  1. Enquanto a aplicação não estiver instalada, aparece uma barra no topo: Instale a consola neste computador… Prima aí Instalar agora. A mesma opção está também disponível no ecrã de início de sessão e em Definições → Aplicação → Instalar neste computador.
  2. Na janela Controlo de Conta de Utilizador do Windows, escolha Sim.
  3. A aplicação é copiada para a pasta C:\Program Files\Polpo Desk Operator, a cópia instalada abre-se e a cópia que transferiu fecha-se.

A partir de agora, abra a aplicação pelo atalho do ambiente de trabalho ou do menu Iniciar. Na lista de aplicações, aparece como Polpo Desk Operatör.

A aplicação de operador é instalada numa pasta separada da do cliente. O mesmo computador pode ter instalados o cliente e a aplicação de operador; remover um não afeta o outro.
O ecrã de início de sessão (Entrada do operador) é apresentado no idioma usado pela última vez na consola neste computador; a consola Web segue também o idioma que escolheu no painel. Na primeira vez que a abre, utiliza o idioma de apresentação do seu computador (ou o inglês, se esse idioma não for suportado). Pode mudar o idioma da interface a qualquer momento no menu de idioma.

Aplicação macOS

  1. Na secção Acesso do painel, prima Transferir no cartão Aplicação macOS. É transferido o ficheiro PolpoDesk-Operator.dmg.
  2. Abra o ficheiro .dmg.
  3. Na janela que se abre, arraste a aplicação para a pasta Aplicações.
  4. Abra Polpo Desk Operatör a partir da pasta Aplicações e inicie sessão com a sua conta.

A aplicação está assinada com um Apple Developer ID e notarizada pela Apple. Funciona em Macs com Apple Silicon e Intel com macOS 13 ou posterior.

Aplicação Android

Para prestar suporte a partir do telemóvel, instale o Polpo Desk Operator a partir do Google Play ou pesquise "Polpo Desk Operator" no Google Play. A aplicação funciona no Android 8.0 ou posterior, em todos os planos, incluindo o plano Gratuito, e utiliza a mesma conta, a mesma lista de dispositivos e os mesmos favoritos da consola de ambiente de trabalho. Para a instalação, o início de sessão e a utilização tátil, consulte Prestar suporte pelo telemóvel.

Depois de iniciar sessão

Se não tiver conta, peça um convite ao seu administrador ou registe-se no site. Não é possível criar contas novas dentro da aplicação de operador.

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