Configurar o acesso não assistido

O acesso não assistido permite-lhe ligar-se a um computador onde não está ninguém — o seu PC do escritório, um servidor ou o terminal de ponto de venda de um cliente — sem esperar que alguém aprove cada ligação. Tem duas partes:

• O serviço Polpo Desk: mantém o cliente em execução desde o arranque do Windows, mesmo antes de alguém iniciar sessão. Com o serviço instalado, os pedidos do Controlo de Conta de Utilizador (UAC) e outros ecrãs de administrador também ficam visíveis para o operador.
• Uma palavra-passe de acesso permanente: ao contrário da palavra-passe da sessão de uso único, que muda sempre, esta é uma palavra-passe fixa escolhida por si. As ligações feitas com ela são aceites sem pedir aprovação.

Só precisa de fazer os dois primeiros passos uma vez, no computador remoto (aquele a que se vai ligar).

1. Instalar o serviço

1. Abra o cliente Polpo Desk no computador remoto. Se o cliente ainda não estiver instalado, instale primeiro o cliente Windows.
2. Se aparecer no topo da janela a faixa Serviço não instalado para suporte de administrador, clique em Instalar.
3. Aprove o pedido de administrador do Windows.
4. Quando a instalação terminar, aparece a notificação Serviço instalado — suporte de administrador pronto. e a faixa desaparece.

Depois de instalado o serviço, o cliente adiciona atalhos no ambiente de trabalho e no menu Iniciar e arranca automaticamente quando inicia sessão no Windows.

2. Definir a palavra-passe de acesso permanente

1. Clique no ícone da roda dentada (Definições) no canto superior direito do cliente.
2. Mude para o separador Segurança.
3. Escreva a sua palavra-passe no campo Palavra-passe fixa (mín 4).
4. Clique em Definir.
5. Aparece uma confirmação de que a palavra-passe de acesso permanente foi definida e o interruptor Ativar acesso não assistido é ativado.

A palavra-passe é guardada no servidor como hash, e não como texto simples. Para a alterar, escreva uma nova palavra-passe e clique novamente em Definir. Para desativar o acesso não assistido, desligue Ativar acesso não assistido; a palavra-passe fixa é eliminada e deixa de poder ser usada para ligar.

3. Ligar-se como operador

1. Na consola do operador, escreva o ID de 9 dígitos do computador na caixa Ligar a dispositivo remoto, ou clique em Ligar no respetivo cartão na página Dispositivos.
2. Na janela A ligar ao dispositivo…, escreva a palavra-passe permanente no campo Palavra-passe da sessão (opcional).
3. Clique em Ligar com palavra-passe. Se a palavra-passe estiver correta, a sessão abre-se sem esperar por aprovação.

Se for introduzida uma palavra-passe errada 5 vezes em 15 minutos para o mesmo dispositivo, as ligações com palavra-passe a esse dispositivo ficam bloqueadas durante 15 minutos e a respetiva palavra-passe da sessão é renovada. Durante esse período, verá Demasiadas tentativas de palavra-passe falhadas. Tente novamente dentro de 15 minutos.

Deixar a consola memorizar a palavra-passe

Para não ter de escrever a palavra-passe permanente sempre, a consola pode memorizá-la:

1. Antes de se ligar, deixe Memorizar dados para este dispositivo assinalado na página inicial (está assinalado por predefinição; a sua escolha é guardada na sua conta).
2. Ligue-se com a palavra-passe permanente como descrito acima. A caixa Memorizar palavra-passe para ligações futuras na janela A ligar ao dispositivo… (e na janela Falha na ligação) assume o valor da caixa da página inicial; pode alterá-la apenas para esta ligação.
3. A partir daí, quando se ligar a esse dispositivo a partir desta consola, a palavra-passe memorizada é usada automaticamente: não precisa de a escrever e o lado remoto não é solicitado a aprovar.

Bom saber:

• Só é memorizada a palavra-passe de acesso permanente do dispositivo. Se se tiver ligado com a palavra-passe da sessão de uso único, vê Palavra-passe não memorizada: só a palavra-passe de acesso permanente do dispositivo pode ser memorizada (as palavras-passe de uso único mudam sempre).
• A palavra-passe não é guardada no seu browser nem no seu computador. É guardada encriptada no servidor do Polpo Desk, associada à sua conta de operador e a esse dispositivo.
• Se a palavra-passe permanente tiver sido alterada no computador remoto ou o acesso não assistido tiver sido desativado, a consola esquece a palavra-passe memorizada e envia antes um pedido de aprovação. A janela de ligação mostra então Palavra-passe guardada inválida — introduza novamente.

Ecrã de início de sessão ou ambiente de trabalho?

Com o serviço instalado, é você que decide o que vê quando se liga. A janela A ligar ao dispositivo… (onde aguarda a aprovação ou pode escrever a palavra-passe) oferece a opção Sessão a mostrar:

• Sessão ativa (predefinição): o ambiente de trabalho do utilizador com sessão iniciada (por exemplo, uma sessão RDP).
• Ecrã de início de sessão: o ecrã de início de sessão / bloqueio do Windows na consola física do próprio computador.

Se a sessão escolhida for outra, o Polpo Desk reinicia nessa sessão no computador remoto e a consola volta a ligar-se automaticamente em poucos segundos, sem pedir de novo a palavra-passe. Num PC normal, em que a pessoa ao ecrã é também o utilizador ativo, as duas opções mostram o mesmo.

Para abrir um dispositivo sempre na mesma sessão — por exemplo, quando a consola memorizou a palavra-passe e se liga sem esta janela —, defina Sessão a mostrar na janela Editar dispositivo da página Dispositivos. Consulte Dispositivos, livro de endereços, grupos e favoritos.

Durante uma sessão também pode mudar a partir do menu Ações com Mudar para o ecrã de início de sessão ou Mudar para a sessão ativa; estes comandos só aparecem quando o computador tem uma sessão de início de sessão separada. A mudança é recusada se outro operador estiver ligado ao mesmo computador. Quando o último operador se desliga, o computador volta por predefinição à sessão ativa.

Sem o serviço, nada é perguntado: vê a sessão do utilizador que executa o cliente.

Sobre "Pedir aprovação em cada ligação"

Se Pedir aprovação em cada ligação estiver desativado no separador Definições → Geral, as ligações são aceites automaticamente enquanto o cliente estiver aberto — mesmo sem introduzir palavra-passe. Não precisa de desativar esta definição para o acesso não assistido: as ligações feitas com a palavra-passe permanente nunca pedem aprovação. Para sua segurança, recomendamos que a mantenha ativada. Para todas as definições do cliente, consulte Definições de segurança do cliente.

O que mais o serviço permite

Com o serviço instalado, pode reiniciar o computador remoto durante uma sessão e voltar a ligar-se automaticamente quando ele arrancar, sem palavra-passe nem aprovação. Consulte Reiniciar um computador remotamente para mais detalhes.

Se não conseguir ligar-se, experimente os passos de Não é possível ligar a um dispositivo.