Criar e acompanhar um pedido de suporte
Abra um pedido na secção Suporte do painel, escolha uma categoria e uma prioridade e acompanhe as respostas da nossa equipa no painel e por e-mail.
Última atualização:
Quando encontrar um problema ou tiver uma dúvida, pode contactar a equipa do Polpo Desk diretamente a partir do painel. Os seus pedidos ficam guardados no painel e as respostas aparecem aí e são também enviadas por e-mail.
Consulte primeiro o Centro de ajuda
Este Centro de ajuda tem respostas passo a passo para a maioria dos temas, como a instalação, os problemas de ligação e a faturação. Para as situações mais comuns:
- O cliente fica parado em "A ligar…"
- Não é possível ligar a um dispositivo
- Ecrã preto / sem imagem
- Erro "Não foi possível contactar o servidor" ao atualizar
Criar um novo pedido de suporte
- Inicie sessão no Painel.
- Selecione Suporte no menu à esquerda.
- Prima Novo pedido de suporte.
- Preencha a janela que se abre:
- Assunto: resuma o problema em poucas palavras (pelo menos 3 caracteres).
- Categoria: escolha a adequada na tabela abaixo.
- Prioridade: a predefinição é Normal.
- Descrição: descreva o problema, quando começou e o que já experimentou (no mínimo 10 e no máximo 5000 caracteres).
- Prima Enviar pedido.
Aparece a notificação O seu pedido de suporte foi criado e o pedido abre-se na janela de conversa. Também é notificado por e-mail de que o pedido foi criado.
| Categoria | Quando a escolher |
|---|---|
| Problema técnico | Problemas de instalação, ligação, imagem ou atualização |
| Pagamento / fatura | Dúvidas sobre pagamentos, faturas ou a sua subscrição |
| Conta | Início de sessão, verificação, utilizadores |
| Sugestão / pedido | Ideias para novas funcionalidades ou melhorias |
| Outro | Tudo o que não se enquadre acima |
Opções de prioridade: Baixa, Normal, Alta, Urgente.
Dicas para um bom pedido
- Indique o ID de ligação (o ID de 9 dígitos) do dispositivo em causa.
- Acrescente o número da versão apresentado no canto inferior direito do cliente (por exemplo, v0.9.xx).
- Diga quando o problema começou e qual a mensagem exata que viu.
- Enumere os passos que já experimentou, para não receber as mesmas sugestões outra vez.
%TEMP%\polpodesk-native.log. Se a nossa equipa o pedir, pode colar as linhas relevantes deste ficheiro na sua resposta.Acompanhar o seu pedido
A página Suporte lista todos os seus pedidos: número do Pedido, Assunto, Prioridade, Estado e Última atualização. Pode restringir a lista com o filtro de estado (por exemplo, Em curso) e encontrar pedidos com a caixa de pesquisa. O número junto a Suporte no menu indica quantos pedidos estão A aguardar a sua resposta.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Aberto | O seu pedido foi recebido e aguarda a nossa equipa |
| Em análise | A nossa equipa está a tratar do pedido |
| A aguardar a sua resposta | A nossa equipa precisa de informações ou de uma confirmação sua |
| Resolvido | O pedido foi resolvido e fechado |
Também é notificado por e-mail quando a nossa equipa responde.
Responder a um pedido
- Clique no pedido na lista Suporte.
- Escreva a sua mensagem no campo A sua resposta, por baixo da conversa.
- Prima Enviar resposta ou utilize o atalho Ctrl+Enter.
Quando a sua resposta é enviada, o pedido volta a Aberto e é reencaminhado para a nossa equipa.
Se não conseguir aceder ao painel
Se não tiver conta ou não conseguir iniciar sessão, pode usar o formulário da página Contacto ou escrever para [email protected]. Se se esqueceu da palavra-passe, experimente primeiro os passos de Esqueci-me da palavra-passe em Criar conta e iniciar sessão.