Planos e limites

No Polpo Desk, cada conta (organização) tem um plano. As contas novas começam no plano Gratuito; para passar a um plano pago, use a secção Subscrição do painel Web. Como os preços mudam de tempos a tempos, este artigo não indica valores; pode ver os preços atuais na secção de preços do nosso site e no painel.

O que mostra o cartão de um plano?

Em Painel → Subscrição → Comprar / fazer upgrade do pacote, cada plano aparece como um cartão. O cartão mostra estes limites e funcionalidades:

Por baixo, são listadas as funcionalidades incluídas no plano: Ligação na mesma rede por IP ou nome do computador (em todos os planos), Modo de privacidade, Gestão de funções, App móvel (em todos os planos) e Suporte telefónico. Uma funcionalidade apresentada a cinzento não está incluída nesse plano.

A indicação +IVA junto ao preço significa que o valor apresentado não inclui IVA. O IVA é acrescentado no pagamento e a taxa é indicada no resumo da encomenda.

O plano Gratuito

O plano Gratuito destina-se apenas a uso pessoal; a utilização profissional e o suporte a clientes exigem um plano pago. O plano Gratuito tem o menor número de utilizadores e de ligações, pode ter um limite diário de tempo de ligação e não inclui o modo de privacidade nem a gestão de funções. Os limites atuais são apresentados no cartão do plano Gratuito.

O que acontece quando atinge um limite?

• Ligações simultâneas: Se tentar ligar-se com o limite atingido, a aplicação de operador mostra "O seu limite de ligações simultâneas foi atingido (…). Faça upgrade do seu pacote." Feche uma sessão aberta ou compre ligações extra.
• Tempo diário: Se o seu plano tiver um limite diário e já o tiver esgotado, aparece o aviso "O seu tempo de ligação diário esgotou-se (… min). Faça upgrade do seu pacote."; pode voltar a ligar-se no dia seguinte ou fazer upgrade do plano.
• Livro de endereços: Quando o livro de endereços está cheio, os novos dispositivos não são guardados nele, mas pode continuar a ligar-se. Elimine dispositivos para libertar espaço.
• Utilizadores: Se o número de utilizadores permitido estiver esgotado, não pode adicionar novos utilizadores. Consulte Adicionar utilizadores e funções para mais detalhes.

Mensal ou anual, e moeda

Acima dos cartões dos planos existe um seletor Mensal / Anual e um seletor de moeda (₺ TRY, € EUR, $ USD). Os preços nos cartões mudam de acordo com a sua escolha. As encomendas de renovação são criadas com o mesmo período e a mesma moeda da sua encomenda.

Ligações simultâneas extra

Em alguns planos pode comprar ligações extra além do número incluído:

• Ao encomendar: escolha uma quantidade na caixa Ligações simultâneas extra no primeiro passo da encomenda.
• A meio do período: use o botão Comprar ligações extra no cartão O seu pacote atual. As ligações extra são válidas até ao fim do período e são cobradas proporcionalmente aos dias restantes.

A redução da quantidade aplica-se na renovação; as ligações extra não são reembolsadas. Se já estiver no máximo do seu plano, faça upgrade para um plano maior para obter mais.

Upgrade, mudança e prolongamento

• Passar para um plano maior: enquanto tiver um plano pago, clique em Alterar no cartão de outro plano. O valor do tempo restante do plano atual é descontado na encomenda (Crédito pelo tempo restante do pacote atual), e o novo plano começa assim que o pagamento for confirmado. Ao fazer upgrade, escolha a mesma moeda do seu plano atual.
• Passar para um plano menor: possível depois de terminar o período atual.
• Renovar o mesmo plano: use Renovar no seu próprio cartão ou Prolongar no cartão O seu pacote atual para acrescentar 1 mês ou 1 ano. O novo período é somado à sua data de fim atual.

Quando o período termina

Sete dias antes da data de fim, é criada uma encomenda de renovação ao preço atual do plano, que aparece no painel como Pagamento pendente. Para as opções de pagamento, consulte Pagar por cartão ou transferência bancária; para a renovação e o cancelamento, consulte Cancelar e renovar a subscrição.