O que é o Polpo Desk e como funciona?

O Polpo Desk é um serviço de suporte remoto que lhe permite ligar-se a um computador, ver o seu ecrã, usar o rato e o teclado e partilhar ficheiros e a área de transferência. É desenvolvido pela İNFORMAC TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ e disponibilizado através de polpodesk.com.

Este artigo resume as partes que compõem o produto e a forma como uma ligação é estabelecida.

As três partes

O Polpo Desk tem dois lados: o computador que recebe suporte e a pessoa que presta suporte (o operador). Além disso, existe o painel Web onde gere a sua conta.

Cliente (recebe suporte)

O cliente é uma pequena aplicação Windows que funciona no computador ao qual se liga. É um único ficheiro e abre sem instalação. Ao abrir, mostra duas informações: O seu ID de ligação (um número de 9 dígitos) e Palavra-passe da sessão (6 dígitos, de uso único). A pessoa que recebe suporte não precisa de conta.

Se quiser, pode instalar o cliente como serviço. Nesse caso, os ecrãs de administrador (UAC) também são partilhados e passa a ser possível o acesso não assistido com uma palavra-passe fixa. Detalhes: Instalar o cliente Windows.

Aplicação de operador (presta suporte)

O operador inicia sessão com uma conta Polpo Desk e liga-se introduzindo o ID de ligação do outro lado. Existem quatro opções:

• Consola Web: sem instalação, abre no seu navegador.
• Aplicação Windows: uma consola de ambiente de trabalho num único ficheiro, que também funciona sem instalação.
• Aplicação macOS: um pacote .dmg notarizado pela Apple.
• Aplicação Android: para prestar suporte a partir do telemóvel; instala-se a partir do Google Play.

Detalhes: Aplicações de operador.

Painel de gestão

No painel gere a sua conta e a sua equipa: aqui encontra as secções Visão geral (plano e utilização), Utilizadores, Subscrição, Sessões, Auditoria, Acesso (transferência das aplicações) e Suporte. Os menus que vê dependem da sua função.

Como se estabelece uma ligação?

1. A pessoa que recebe suporte abre o cliente. O cliente abre uma ligação segura ao nosso servidor (HTTPS/WSS, porta 443) e a linha de estado mostra Pronto para ligar.
2. Essa pessoa dá o ID de ligação (e, se quiser, a palavra-passe da sessão) ao operador.
3. O operador introduz o ID na consola e prime Ligar.
4. Se não tiver sido introduzida uma palavra-passe, abre-se a janela Pedido de ligação recebido no computador que recebe suporte; a sessão começa quando o utilizador prime Permitir ligação. Se o operador tiver introduzido a palavra-passe da sessão válida, a sessão começa sem pedir aprovação.
5. Os dados de vídeo e de controlo circulam por WebRTC, diretamente entre os dois computadores sempre que possível. Se não for possível estabelecer um caminho direto, o tráfego é encaminhado através de um servidor de retransmissão (TURN).

Para um guia passo a passo, consulte A sua primeira ligação remota.

A segurança em resumo

• As sessões são encriptadas ponta a ponta (WebRTC DTLS-SRTP).
• A palavra-passe da sessão é de uso único; Renovar palavra-passe invalida-a de imediato.
• O nome e a empresa do operador que se liga são mostrados na janela de aprovação.
• A pessoa que recebe suporte pode clicar na linha de estado para ver os operadores ligados e terminar a sessão a qualquer momento com Desligar.

Mais informação: Como funciona a segurança.

O que pode fazer?

• Transferência de ficheiros e partilha da área de transferência
• Chat e teclas especiais como Ctrl+Alt+Del
• Trabalhar com vários monitores
• Ecrã de privacidade e reinício remoto
• Acesso não assistido e ligação na mesma rede por IP ou nome do computador
• Vários operadores na mesma sessão

Algumas funcionalidades dependem do seu plano; consulte Planos e limites.

Por onde começar?

1. Crie uma conta (só é necessária para o lado que presta suporte).
2. Instale o cliente no computador que vai receber suporte.
3. Faça a sua primeira ligação.