Atualizar o cliente Windows

O cliente Polpo Desk procura novas versões por si próprio e atualiza-se com um único clique. Não precisa de transferir um ficheiro à parte nem de reinstalar.

Polpo Desk e Polpo Desk Client

Os passos deste artigo aplicam-se às duas aplicações. O Polpo Desk e o Polpo Desk Client recebem as atualizações em separado e têm números de versão diferentes. Uma atualização não muda a aplicação: o Polpo Desk continua a ser o Polpo Desk e o Client continua a ser o Client.

Para mudar para a outra aplicação, transfira-a na página Transferir e abra-a. É-lhe perguntado se deve ser instalada em vez da aplicação instalada como serviço neste computador; escolha Sim. O seu ID de ligação não muda.

Que versão estou a usar?

A sua versão é apresentada no canto inferior direito da janela do cliente (por exemplo, v0.9.xx). Indicar este número quando abre um pedido de suporte facilita o nosso trabalho.

Verificação automática

O cliente consulta o nosso servidor para ver se há uma nova versão quando arranca e de poucas em poucas horas enquanto se mantém aberto. Se houver uma nova versão, aparece um cartão no canto inferior direito da janela: A versão … está disponível.

Atualização com um clique

1. Prima o botão Atualizar no cartão.
2. O cartão mostra primeiro A transferir… e depois A instalar, a reiniciar….
3. Se o cliente estiver instalado como serviço, o Windows pede permissão de administrador; escolha Sim na janela Controlo de Conta de Utilizador.
4. A aplicação fecha-se e volta a abrir com a nova versão. O seu ID de ligação não muda.

Se não quiser atualizar agora, prima Depois; o cartão fecha-se e volta a aparecer na verificação seguinte.

Verificar manualmente

1. Prima o botão de definições (roda dentada) no canto superior direito do cliente.
2. No separador Geral, encontre a linha Atualizações.
3. Prima Verificar. A linha mostra A verificar….

No Polpo Desk, esta linha está em Definições, no menu da esquerda: prima Verificar.

Resultados possíveis:

Instalado como serviço vs. sem instalação

• Instalado como serviço: a atualização substitui o programa em C:\Program Files\Polpo Desk e o serviço, pelo que é necessária permissão de administrador. O serviço é parado por breves instantes e reiniciado; uma sessão aberta cai durante esse tempo.
• Em execução sem instalação: o ficheiro PolpoDesk.exe / PolpoDeskClient.exe que executa é substituído no mesmo local pelo novo e a aplicação volta a abrir. Precisa de permissão de escrita na pasta onde o ficheiro se encontra.

Se a atualização falhar

Se o cartão mostrar Falha na atualização, leia a explicação por baixo e prima Tentar de novo. Causas frequentes:

• A permissão de administrador não foi concedida: foi escolhido Não na janela do UAC. Tente novamente e escolha Sim.
• A transferência falhou: a ligação à Internet caiu ou uma firewall pode estar a bloquear a transferência.
• Não foi possível substituir o ficheiro (pode ser necessária permissão de escrita): ao executar sem instalação, o programa está numa pasta onde não pode escrever. Mova o ficheiro para uma das suas pastas ou instale-o como serviço.
• Não foi possível verificar a assinatura do ficheiro de atualização: o ficheiro transferido não pôde ser verificado, pelo que não foi instalado. Tente novamente mais tarde; se o problema persistir, abra um pedido de suporte.

Se a ligação funcionar mas a atualização indicar Não foi possível contactar o servidor, siga os passos de Erro "Não foi possível contactar o servidor" ao atualizar.