Cancelar e renovar a subscrição
Cancele ou renove a sua subscrição Polpo Desk no painel. O cancelamento produz efeito no fim do período; a renovação é criada 7 dias antes do fim.
Última atualização:
Uma subscrição paga é válida até ao fim do período que pagou (mensal ou anual). Antes de o período terminar, pode renovar ou pedir o cancelamento. Quem o faz é o administrador da organização, na página Subscrição do painel Web.
Consultar a data de fim
Em Painel → Subscrição → cartão O seu pacote atual, a data Próximo pagamento / fim aparece no canto superior direito. O plano gratuito não tem data de fim e mostra Ilimitado.
Renovar a subscrição
Encomenda de renovação automática
Sete dias antes do fim do seu período, é criada automaticamente uma encomenda de renovação ao preço atual do plano nesse dia:
- A encomenda aparece no cartão Pagamento pendente no topo da página Subscrição e é enviada por e-mail para o seu endereço de faturação (ou, se não houver nenhum guardado, para o endereço do titular da conta).
- A encomenda usa o mesmo período (mensal/anual) e a mesma moeda da subscrição atual. As suas ligações simultâneas extra também são incluídas.
- Conclua o pagamento com Pagar com cartão ou Dados para transferência no cartão.
O novo período é somado à sua data de fim atual, por isso não perde nenhum dos dias restantes ao pagar mais cedo.
São também enviados e-mails de lembrete 7, 3 e 1 dia antes da data de fim.
Renovar manualmente
Também pode acrescentar tempo sem esperar pela encomenda de renovação: clique em Prolongar no cartão O seu pacote atual, escolha Prolongar 1 mês ou Prolongar 1 ano e conclua os passos de pagamento. A nova data de fim é apresentada no ecrã. Se tiver uma encomenda a aguardar pagamento, conclua-a primeiro.
Cancelar a subscrição
- Abra Painel → Subscrição.
- No cartão O seu pacote atual, clique em Cancelar subscrição.
- Confirme a pergunta "A sua subscrição será cancelada no fim do período (enviado para aprovação). Continuar?".
O seu pedido é enviado à nossa equipa e o cartão mostra O seu pedido de cancelamento aguarda aprovação.. Quando o pedido é aprovado, a mensagem passa a Cancelamento aprovado — termina no fim do período..
O que acontece depois do cancelamento?
- Pode continuar a usar o seu plano até ao fim do período.
- Depois de pedir o cancelamento, não é criada nenhuma encomenda de renovação para o período seguinte; quando o cancelamento é aprovado, também deixam de ser enviados lembretes de expiração.
- Quando o período termina, a sua conta passa para o plano Gratuito e é enviado um e-mail de notificação ao administrador.
Se mudar de ideias
Mesmo depois de o cancelamento ter sido aprovado, pode renovar o plano antes do fim do período. Quando o pagamento da renovação for recebido, o pedido de cancelamento é removido automaticamente.
Quando passa para o plano gratuito
Quando o período termina (por cancelamento ou por uma renovação não paga), a sua organização passa a ter os limites do plano gratuito:
- Os limites de utilizadores, de ligações simultâneas e do livro de endereços descem para os do plano gratuito; as ligações extra terminam.
- Os membros da equipa que excedam o número de utilizadores permitido têm a sessão terminada; os utilizadores que ainda têm lugar, começando pelos administradores, podem continuar a iniciar sessão. Ninguém é eliminado: quando voltar a comprar um plano, os membros da equipa podem voltar a iniciar sessão.
- As funcionalidades pagas, como o modo de privacidade e a gestão de funções, deixam de estar disponíveis.
Para voltar a um plano pago, escolha um em Comprar / fazer upgrade do pacote. Consulte Planos e limites para mais detalhes.
Se pretender que a sua conta e os seus dados sejam eliminados por completo, o cancelamento não basta; siga os passos de Eliminar a sua conta e os seus dados.