Ecrã de privacidade
Escureça o ecrã do computador remoto e mostre uma mensagem durante o suporte, enquanto continua a ver e a trabalhar no ambiente de trabalho real.
Última atualização:
O ecrã de privacidade escurece o ecrã físico do computador remoto e mostra uma mensagem ao centro. As pessoas sentadas diante desse computador ou perto dele não conseguem ver os documentos, ecrãs de palavras-passe ou dados de clientes que abre durante o suporte. Entretanto, o operador continua a ver e a controlar o ambiente de trabalho real.
O que acontece enquanto o ecrã de privacidade está ativo?
- Todos os monitores do computador remoto ficam pretos, com a mensagem de privacidade ao centro.
- O teclado e o rato do computador remoto ficam bloqueados; o utilizador local não consegue fechar o escurecimento nem mudar para outra janela para ver o ecrã.
- O escurecimento não tem botão de fechar e não pode ser fechado com Alt+F4. Só o operador desativa o ecrã de privacidade.
- O operador vê o ambiente de trabalho remoto sem o escurecimento; o rato e o teclado funcionam normalmente.
- Quando o último operador se desliga ou a sessão termina, o ecrã de privacidade é removido automaticamente.
Requisitos
- A sessão tem de ser uma sessão de Controlo remoto.
- O computador remoto tem de ter o Windows 10 versão 2004 ou posterior.
- O modo de privacidade tem de estar incluído no seu plano. Não está incluído no plano Gratuito; se o tentar usar, aparece a mensagem O modo de privacidade não está incluído no seu pacote. Faça upgrade para o usar. Consulte Planos e limites.
- A opção Permitir ecrã de privacidade tem de estar ativada no cliente do computador remoto (está ativada por predefinição).
Ativar e desativar o ecrã de privacidade
- Clique no botão Ações (ícone de relâmpago) na barra de ferramentas da sessão.
- Clique em Ecrã de privacidade.
- Aparece a notificação Ecrã de privacidade ativado — o ecrã remoto foi escurecido. A caixa junto à opção fica marcada no menu.
- Para o desativar, clique novamente em Ecrã de privacidade no mesmo menu. Aparece a notificação Ecrã de privacidade desativado.
Se a opção aparecer esbatida e não puder ser clicada, a sessão não é de Controlo remoto, a versão do Windows do computador remoto não suporta a funcionalidade ou o modo de privacidade não está incluído no seu plano. Nos dois últimos casos, ao passar o rato sobre a opção é mostrado o motivo.
Alterar a mensagem de privacidade (administrador)
A mensagem predefinida mostrada no ecrã remoto é: Modo de privacidade ativo — está em curso assistência remota neste computador. O administrador da sua equipa pode alterar este texto para toda a equipa:
- No painel: Painel → Definições → secção Ecrã de privacidade, campo Mensagem do ecrã de privacidade.
- Na consola do operador: Definições → secção Ecrã e Ligação, campo Mensagem do ecrã de privacidade (até 200 caracteres). Este campo só é visível para os administradores.
Guarde a alteração. Todos os membros da equipa usam este texto quando ativam o ecrã de privacidade. Se deixar o campo vazio, é mostrado o texto predefinido.
Para o utilizador remoto
- Se não quiser permitir o ecrã de privacidade, desative Permitir ecrã de privacidade no separador Definições → Geral do cliente. Enquanto estiver desativado, o operador não consegue ativar o ecrã de privacidade e vê O outro lado não permite o ecrã de privacidade nas suas definições. Esta definição só aparece nas versões do Windows que suportam a funcionalidade.
- Enquanto o ecrã de privacidade estiver ativo, a combinação de teclas Ctrl+Alt+Del do Windows funciona sempre.
Quando estão ligados vários operadores
Todos os operadores ligados com Controlo remoto podem ativar e desativar o ecrã de privacidade. O estado reflete-se no menu Ações de todos os operadores. Para mais detalhes, consulte Vários operadores na mesma sessão.
O ecrã de privacidade não está disponível em dispositivos Android.