Definições de segurança do cliente (aprovação, permissões)

Configure no cliente a aprovação, o acesso não assistido, as permissões de ficheiros, área de transferência e ecrã de privacidade e a deteção em rede.

Última atualização: 21 de outubro de 2026

O cliente Polpo Desk no computador que recebe suporte oferece algumas definições que determinam quem se pode ligar e de que forma. Este artigo explica as definições relacionadas com a segurança e como recomendamos utilizá-las.

Abrir as definições

Clique no ícone da roda dentada (Definições) na janela do cliente.
A janela que se abre tem dois separadores: Geral e Segurança.

As alterações têm efeito assim que clica num interruptor; não é preciso guardá-las. As definições aplicam-se apenas a esse computador.

Separador Geral

Pedir aprovação em cada ligação

Está ativada por predefinição. Quando um operador se quer ligar usando apenas o seu ID de ligação, abre-se no seu ecrã a janela Pedido de ligação recebido e nenhuma ligação é estabelecida até a autorizar.

Se desativar esta definição, os pedidos de ligação que chegam sem palavra-passe também são aceites automaticamente. Isto significa que qualquer operador Polpo Desk que conheça o seu ID de ligação se pode ligar sem a sua aprovação. Para computadores aos quais precisa de aceder quando não está ninguém presente, utilize uma palavra-passe permanente em vez de desativar esta definição.

Permitir transferência de ficheiros

Está ativada por predefinição. Enquanto estiver ativada, o operador pode percorrer as pastas do seu computador, transferir ficheiros a partir dele, carregar ficheiros para ele e criar pastas, e é possível copiar e colar ficheiros entre os dois computadores.

Quando a desativa, todas as operações com ficheiros são recusadas, incluindo copiar e colar ficheiros através da área de transferência (nos dois sentidos). O operador vê a mensagem O utilizador remoto desativou a transferência de ficheiros. A alteração tem efeito imediato, mesmo durante uma sessão em curso; se estiver a decorrer um carregamento nesse momento, o ficheiro incompleto é eliminado. Copiar e colar texto não é afetado por esta definição; isso depende de Permitir partilha da área de transferência. Detalhes: Transferência de ficheiros.

Permitir partilha da área de transferência

Está ativada por predefinição. Enquanto estiver ativada, copiar e colar (texto e ficheiros) funciona nos dois sentidos com o operador. Quando a desativa, o operador não consegue ler a sua área de transferência nem transferir a dele para si. Copiar e colar ficheiros também exige que Permitir transferência de ficheiros esteja ativada. Detalhes: Partilha da área de transferência.

Permitir ecrã de privacidade

Esta linha só aparece se o seu computador suportar o ecrã de privacidade. Enquanto estiver ativada, o operador pode escurecer o seu ecrã durante o suporte para o ocultar de pessoas que estejam por perto; enquanto o ecrã estiver escurecido, só o operador o pode desativar. Se desativar esta definição, o operador não pode usar a funcionalidade. Detalhes: Ecrã de privacidade.

Separador Segurança

Ativar acesso não assistido

Está desativada por predefinição. Quando a ativa, um operador que conheça a palavra-passe fixa que definiu pode ligar-se sem a sua aprovação.

Introduza uma palavra-passe com pelo menos 4 caracteres no campo Palavra-passe fixa (mín 4).
Clique em Definir. Aparece uma confirmação e o interruptor fica ativado.

Quando desativa o interruptor, a palavra-passe fixa é removida do servidor e deixa de poder ser usada para ligar. Para o modo de serviço e outros detalhes, consulte Configurar o acesso não assistido.

Enquanto o acesso não assistido estiver ativado, um operador que conheça esta palavra-passe pode ligar-se sem a sua aprovação. Partilhe-a apenas com pessoas de confiança e escolha uma palavra-passe longa e difícil de adivinhar.

Detetável na rede local

Está ativada por predefinição. Os operadores na mesma rede local podem encontrar este computador pelo endereço IP ou pelo nome do computador. Esta definição apenas torna o computador localizável: a ligação continua a exigir uma palavra-passe ou a sua aprovação. Desative-a se não quiser que o computador fique visível na rede local. Detalhes: Ligar na mesma rede.

A janela de aprovação

Na janela Pedido de ligação recebido, o nome, a empresa e a foto de perfil do operador aparecem em Pedido por.

Se conhecer a pessoa, clique em Permitir ligação.
Se não a conhecer ou não tiver a certeza, clique em Rejeitar.

Se o operador introduzir corretamente a Palavra-passe da sessão que partilhou ou a palavra-passe permanente, esta janela não se abre; partilhar a palavra-passe significa autorizar a ligação.

Mantém o controlo durante a sessão

Clique na linha de estado do cliente para abrir a lista Operadores ligados.
Se um operador gravar a sessão, aparece na janela do cliente uma faixa vermelha Esta sessão está a ser gravada pelo operador e uma etiqueta REC junto ao nome desse operador no painel da sessão, na margem do ecrã. Se a janela estiver minimizada na área de notificação, uma notificação do Windows também o informa. A faixa mantém-se até a gravação parar.
Para terminar a ligação de um operador, clique em Desligar e confirme a pergunta Tem a certeza?.
Quando o suporte terminar, prima Renovar palavra-passe; a palavra-passe da sessão antiga deixa de funcionar de imediato.

Definições recomendadas

Utilização	Pedir aprovação em cada ligação	Acesso não assistido
Computador pessoal que recebe suporte ocasionalmente	Ativada	Desativado
Servidor ou o seu próprio computador ao qual acede quando não está ninguém presente	Ativada	Ativado, com uma palavra-passe forte

O cliente Android não tem estas definições. No Android, cada ligação é aprovada no ecrã ou autorizada com a palavra-passe de uso único, e a partilha de ecrã também tem de ser permitida no dispositivo em cada sessão. Consulte Cliente para Android TV e telemóvel.

Para a abordagem geral de segurança, consulte Como o Polpo Desk protege a sua segurança.