Vários operadores na mesma sessão

Para pedir ajuda a um colega num problema difícil ou para formar um novo colega, vários operadores podem ligar-se ao mesmo computador em simultâneo. Cada operador liga-se a partir da sua própria consola e o computador remoto envia a mesma imagem a todos os operadores ligados.

Como se liga um segundo operador?

1. O segundo operador inicia sessão na consola do operador com a sua própria conta.
2. Escreve o ID de 9 dígitos do mesmo computador na caixa Ligar a dispositivo remoto e clica em Ligar.
3. Cada ligação é autorizada separadamente: o outro lado vê um novo pedido de aprovação, ou o operador introduz a palavra-passe de uso único ou a de acesso permanente.

Limite de ligações simultâneas

Cada operador ligado ao computador ocupa um lugar do limite de ligações simultâneas da sua equipa. Quando o limite é atingido, não é possível abrir novas ligações e a janela Limite atingido indica O seu limite de ligações simultâneas foi atingido (…). Faça upgrade do seu pacote. Para o limite do seu plano, consulte Planos e limites.

Regras para trabalhar em conjunto

• Rato e teclado: todos os operadores ligados com Controlo remoto podem usar o rato e o teclado ao mesmo tempo. Um operador ligado com Apenas visualização só pode observar.
• O monitor e a qualidade são partilhados: como o computador remoto produz uma única imagem, uma mudança de monitor ou de qualidade feita por um operador afeta a imagem de todos. Quando alguém muda de monitor, os botões de monitor são atualizados na barra de ferramentas de cada operador.
• Área de transferência: o texto e os ficheiros copiados no computador remoto são disponibilizados a todos os operadores ligados com Controlo remoto.
• Ecrã de privacidade: quando um operador ativa ou desativa o ecrã de privacidade, o estado reflete-se também no menu Ações dos outros operadores. O ecrã de privacidade é removido automaticamente quando o último operador sai.
• Chat: as mensagens do utilizador remoto chegam a todos os operadores ligados. Uma mensagem de um operador só é vista pelo utilizador remoto; os operadores não veem as mensagens uns dos outros.
• Gravação: a gravação REC de cada operador é guardada apenas no seu próprio computador. Enquanto algum operador estiver a gravar, o utilizador remoto vê o aviso Esta sessão está a ser gravada pelo operador e o painel de sessão mostra uma etiqueta REC junto ao nome desse operador.
• Terminar a sessão: quando um operador clica em Terminar sessão, só a sua própria ligação é fechada; as sessões dos outros operadores continuam.

O que vê o utilizador remoto?

• A linha de estado na parte inferior do cliente mostra o número de operadores ligados, por exemplo A partilhar ecrã (2).
• Quando alguém entra, uma notificação indica que se ligou outro operador; quando alguém sai, uma notificação indica que um operador saiu.
• O painel de sessão na margem do ecrã indica 2 ligado(s) a este computador e lista o nome, a empresa, o tipo de ligação de cada operador e há quanto tempo está ligado.

Desligar um operador (utilizador remoto)

1. No cliente, clique na linha de estado na parte inferior. Abre-se a lista Operadores ligados.
2. A lista mostra o nome, a empresa, o tipo de ligação (Controlo, Só visualização, Transferência de ficheiros) de cada operador e a hora a que se ligou.
3. Clique em Desligar junto ao operador que pretende desligar.
4. O botão muda para Tem a certeza?; clique novamente dentro de alguns segundos.

O botão Terminar no painel de sessão na margem do ecrã funciona da mesma forma, com dois cliques. Só o operador selecionado é desligado; os outros continuam ligados.

Ver o estado dos seus colegas

O cartão Equipa na página inicial da consola do operador mostra se os operadores da sua equipa estão online, offline ou Em sessão. Use-o para verificar se a pessoa a quem quer pedir ajuda está disponível.