A sua primeira ligação remota, passo a passo

Abra o cliente no computador que recebe suporte, partilhe o ID, ligue-se na consola do operador e aprove. A primeira sessão Polpo Desk, passo a passo.

Última atualização:

Este artigo acompanha a sua primeira sessão Polpo Desk dos dois lados: a pessoa que recebe suporte (cliente) e a pessoa que presta suporte (operador).

Antes de começar

1. Lado que recebe suporte: partilhe os seus dados

  1. Abra o cliente Polpo Desk.
  2. Aguarde até que a linha de estado, na parte inferior, mostre Pronto para ligar.
  3. Dê ao operador o número de 9 dígitos que aparece em O seu ID de ligação. Pode copiá-lo com o botão de cópia ao lado.
  4. Se quiser, partilhe também a Palavra-passe da sessão. Prima o ícone do olho para a ver.
Um operador que conheça a palavra-passe da sessão pode ligar-se sem esperar pela sua aprovação. Dê a palavra-passe apenas a técnicos de suporte em quem confia. Se não a partilhar, a sua aprovação é pedida em cada ligação.

Encontra mais informações sobre o ID e a palavra-passe em O seu endereço Polpo.

2. Operador: inicie a ligação

  1. Abra a consola do operador: para a consola Web, vá a Acesso → Consola Web → Abrir no painel, ou utilize a aplicação Windows/macOS (Aplicações de operador).
  2. Inicie sessão com a sua conta.
  3. Escreva o ID de 9 dígitos no campo Ligar a dispositivo remoto da página inicial.
  4. Na secção Tipo de ligação, à direita, escolha Controlo remoto, Apenas visualização ou Transferência de ficheiros.
  5. Prima Ligar.

Abre-se a janela A ligar ao dispositivo…, que aguarda a aprovação do outro lado. Nesta fase há dois caminhos possíveis:

  • A pessoa que recebe suporte aprova e a sessão começa.
  • Se souber a palavra-passe da sessão, escreva-a no campo Palavra-passe da sessão (opcional) dessa janela e prima Ligar com palavra-passe; a sessão começa sem esperar pela aprovação.
A palavra-passe de sessão de uso único muda sempre, por isso não é memorizada. Se o computador tiver uma palavra-passe de acesso permanente, a consola pode memorizá-la com Memorizar palavra-passe para ligações futuras, e as ligações seguintes a esse dispositivo abrem sem palavra-passe nem aprovação. Consulte Configurar o acesso não assistido.
Se o ID não tiver 9 dígitos, verá Introduza um ID de dispositivo de 9 dígitos. Se estiver na mesma rede, também pode escrever neste campo um endereço IP ou o nome do computador; consulte Ligar na mesma rede.

3. Lado que recebe suporte: aprove

Quando o operador tenta ligar-se sem a palavra-passe, abre-se no cliente a janela Pedido de ligação recebido.

Janela de pedido de ligação recebido

  1. Confirme o nome e a empresa do operador em Pedido por.
  2. Se o conhecer, prima Permitir ligação; caso contrário, prima Rejeitar.

Depois de a ligação ser aceite, a linha de estado mostra A partilhar ecrã e o operador começa a ver o seu ecrã.

Se a opção Pedir aprovação em cada ligação estiver desativada nas definições do cliente, as ligações são aceites automaticamente. Recomendamos que a mantenha ativada; consulte Definições de segurança do cliente.

4. Durante a sessão

Consoante o tipo de ligação escolhido, o operador observa o ecrã ou usa o rato e o teclado. Durante a sessão também pode utilizar:

Para a qualidade de imagem e as permissões: Definições da sessão.

5. Terminar a sessão

O operador fecha a ligação com o ✕ no separador da sessão.

A pessoa que recebe suporte também pode terminar a sessão a qualquer momento:

  1. Clique na linha de estado A partilhar ecrã, na parte inferior do cliente.
  2. Na lista Operadores ligados, prima Desligar junto à pessoa.
  3. O botão muda para Tem a certeza?; prima-o novamente dentro de alguns segundos para confirmar.

Depois da sessão, recomendamos que prima Renovar palavra-passe para invalidar a palavra-passe antiga.

Se a ligação falhar

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