Prestar suporte pelo telemóvel (app de operador Android)
Ligue-se a computadores e Android TV a partir do telemóvel com o Polpo Desk Operator: rato tátil, teclado, área de transferência, ficheiros e chat.
Última atualização:
O Polpo Desk Operator é a aplicação que permite às equipas de suporte ligarem-se, a partir de um telemóvel Android, a computadores e dispositivos Android remotos. Inicia sessão com a sua conta Polpo Desk; a lista de dispositivos, os favoritos e o histórico de sessões são os mesmos da consola de ambiente de trabalho. A aplicação requer Android 8.0 ou posterior.
Instalar a aplicação
O Polpo Desk Operator está disponível no Google Play. A transferência é gratuita e a aplicação funciona em todos os planos Polpo Desk, incluindo o plano Gratuito.
- No telemóvel, abra a página do Polpo Desk Operator no Google Play ou pesquise "Polpo Desk Operator" no Google Play.
- Toque em Instalar e aguarde até a instalação terminar.
- Abra a aplicação. No ecrã principal e na lista de aplicações, aparece com o nome Polpo Desk.
As atualizações da aplicação chegam através do Google Play. A aplicação precisa de ligação à Internet para funcionar.
Iniciar sessão
- Abra a aplicação.
- Introduza os dados da sua conta Polpo Desk nos campos E-mail e Palavra-passe.
- Se aparecer uma verificação de segurança, conclua-a e toque em Entrar.
Na parte inferior da aplicação há quatro separadores: Ligar, Dispositivos, Histórico e Definições.
Ligar-se
- No separador Ligar, introduza o ID de 9 dígitos do dispositivo. Se estiver na mesma rede, também pode introduzir um endereço IP ou o nome do computador.
- Escolha o tipo de ligação: Controlo, Ver ou Ficheiros.
- Toque em Ligar.
Quando se liga sem palavra-passe, abre-se o ecrã A aguardar aprovação; o ecrã remoto aparece assim que o outro lado aprovar. Se souber a palavra-passe, introduza-a neste ecrã e toque em Ligar com palavra-passe para se ligar sem esperar.
No separador Dispositivos pode pesquisar os dispositivos do seu livro de endereços, filtrá-los por Todos, Online e Favoritos, e restringi-los por grupo e etiqueta com o botão de filtro. Quando toca num dispositivo, abre-se uma janela onde pode introduzir a palavra-passe (deixe-a vazia para pedir aprovação), marcar Memorizar palavra-passe e escolher o tipo de ligação. Só é memorizada a palavra-passe de acesso permanente do dispositivo; a palavra-passe de uso único muda sempre, por isso não é guardada.
Menu da sessão
Durante uma sessão, toque no botão de menu no ecrã para aceder às ferramentas:
- Teclado — um teclado especial com Ctrl, Alt, Win, Esc, as teclas F e as teclas de seta. Use Teclado do telemóvel para mudar para o teclado do próprio telemóvel.
- Direto / Touchpad — muda o modo de toque (ver abaixo).
- Ecrã — muda para o monitor seguinte, se o computador remoto tiver mais do que um.
- Qualidade — alterna entre Equilibrada, Alta e Rápida.
- Ficheiros — percorra as pastas do computador remoto, com Nova pasta e Carregar.
- Chat — envie mensagens ao outro lado.
- Colar — envia texto do seu telemóvel para o computador remoto.
- Ctrl+Alt+Del, Rodar, Ajustar ao ecrã e Terminar.
Numa sessão Ver, o teclado, o modo de toque, a colagem e o Ctrl+Alt+Del ficam desativados.
Modos de toque
| Gesto | Direto | Touchpad |
|---|---|---|
| Tocar | Clique esquerdo nesse ponto | Clique esquerdo na posição do ponteiro |
| Manter premido | Clique direito | Manter e deslizar para arrastar |
| Deslizar com um dedo | Arrastar com o botão esquerdo | Move o ponteiro |
| Tocar com dois dedos | — | Clique direito |
| Juntar/afastar dois dedos | Zoom | Zoom |
| Deslizar com dois dedos | Roda (deslocamento) | Roda (deslocamento) |
No modo Touchpad, um toque duplo faz duplo clique. Quando muda de modo, aparece um breve lembrete no ecrã.
Área de transferência e ficheiros
- O texto copiado no computador remoto chega à área de transferência do seu telemóvel se a opção Copiar a área de transferência remota para o telemóvel estiver ativada em Definições.
- Quando são copiados ficheiros no computador remoto, pode transferi-los a partir de Ficheiros.
- Quando o outro lado lhe envia um ficheiro, a aplicação pergunta-lhe; toque em Guardar para o guardar no telemóvel.
Para mais detalhes, consulte Transferência de ficheiros e Partilha da área de transferência.
Ligar-se a dispositivos Android a partir do telemóvel
Quando se liga a uma Android TV ou a um telemóvel, os seus toques são aplicados como toques no dispositivo e as teclas de seta do teclado especial movem o foco. A aplicação móvel não tem um painel de comando separado; o painel de comando está na consola de ambiente de trabalho. Consulte Comando virtual.
Histórico e definições
- O separador Histórico lista as suas sessões, com a respetiva duração, para Hoje, 7 dias, 30 dias ou um intervalo escolhido em Datas.
- O separador Definições contém Tamanho do ponteiro, Velocidade do ponteiro, Copiar a área de transferência remota para o telemóvel, Idioma, Tema e a Qualidade predefinida, além da versão da aplicação. Terminar sessão termina a sessão da sua conta.
Está com problemas?
Se a aplicação mostrar o ecrã Sem ligação à Internet ou Não é possível contactar o servidor, verifique o Wi-Fi ou os dados móveis e toque em Tentar novamente. Quando a ligação regressar, a aplicação volta a ligar-se automaticamente.
Se não conseguir ligar-se a um dispositivo, consulte Não é possível ligar a um dispositivo.