Eliminar a sua conta e os seus dados

Como pedir a eliminação da sua conta e dos dados do Polpo Desk: passos do pedido, o que é eliminado, o que é conservado por lei e remoção de membros.

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Para pedir a eliminação da sua conta Polpo Desk e dos dados associados, basta enviar-nos um pedido por e-mail. O processo é o mesmo para o painel Web do Polpo Desk, as aplicações de operador e as aplicações cliente (Windows, macOS, Android).

Como pedir a eliminação

  1. A partir do endereço de e-mail registado na sua conta Polpo Desk, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Account deletion request" (pedido de eliminação de conta).
  2. Indique o endereço de e-mail da sua conta e, se aplicável, o nome da sua organização.
  3. Responderemos para verificar se o pedido vem do titular da conta; confirme a nossa resposta.
  4. Após a sua confirmação, eliminamos a sua conta e os dados indicados abaixo no prazo máximo de 30 dias e informamo-lo por e-mail quando estiver concluído.
Se enviar o pedido a partir de um endereço que não esteja registado na sua conta, poderemos não conseguir dar-lhe seguimento, porque não conseguimos verificar que a conta é sua.

Se for membro de uma equipa

Se for membro da equipa de uma conta de organização, o administrador da sua organização também o pode remover na página Utilizadores do painel Web. A sua conta deixa então de poder iniciar sessão e o seu endereço de e-mail fica novamente disponível. Para a gestão de utilizadores, consulte Adicionar utilizadores e funções.

Dados que são eliminados

  • Dados da conta: nome, nome apresentado, endereço de e-mail, hash da palavra-passe e foto de perfil.
  • Favoritos e definições pessoais da lista de dispositivos.
  • Se for o titular de uma conta de organização: os utilizadores da organização, os registos de sessões, os registos de auditoria e os dados das encomendas.

Dados que são conservados e durante quanto tempo

  • As faturas e os registos de pagamento são conservados durante 10 anos, conforme exigido pelo Código Comercial turco e pela Lei de Procedimento Fiscal turca, e são usados apenas para cumprir esta obrigação legal.
  • Se for membro da equipa de uma conta de organização, os registos de sessões e de auditoria anteriores pertencem à sua organização. Podem permanecer nos relatórios da organização, juntamente com o seu nome, até a conta da organização ser eliminada.
O conteúdo das sessões remotas (imagem do ecrã, dados de controlo, mensagens de chat e ficheiros transferidos) é encriptado ponta a ponta (WebRTC DTLS-SRTP) e nunca é guardado nos nossos servidores, pelo que não existe conteúdo de sessões a eliminar.

Se tiver uma subscrição paga

Eliminar a conta e cancelar a subscrição são passos distintos. Se pretender gerir a sua subscrição antes de pedir a eliminação, consulte Cancelar e renovar a subscrição. As condições de reembolso são explicadas na Política de Reembolso, Cancelamento e Retratação.

Remover as aplicações dos seus dispositivos

A eliminação da conta não desinstala as aplicações Polpo Desk dos seus dispositivos. Pode desinstalá-las separadamente:

Mais informações

Pode saber que dados são tratados, porquê e durante quanto tempo em Privacidade: que dados são guardados e na página Eliminação da conta e dos dados. O serviço é prestado pela İNFORMAC TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.

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