Transferir e instalar o cliente Windows

Transfira o cliente Windows do Polpo Desk, execute-o sem instalação ou instale-o como serviço para suporte de administrador e acesso não assistido.

Última atualização:

O cliente Polpo Desk é a aplicação que funciona no computador Windows que recebe suporte. É um único ficheiro (PolpoDesk.exe para o Polpo Desk, PolpoDeskClient.exe para o Polpo Desk Client) e abre sem instalação. Para uma utilização permanente, pode opcionalmente instalá-lo como serviço.

Transferir o cliente

Pode transferi-lo de duas formas:

  • No site, vá à página Transferir e escolha o Polpo Desk (dar e receber suporte) ou o Polpo Desk Client (apenas receber suporte). Ambos usam o mesmo ID neste computador.
  • No painel, abra a secção Acesso e prima Transferir no cartão Polpo Desk ou Polpo Desk Client.

O cliente funciona no Windows 10 / 11 (64 bits). Detalhes: Requisitos do sistema.

Primeira execução

  1. Faça duplo clique no ficheiro PolpoDesk.exe ou PolpoDeskClient.exe transferido.
  2. Abre-se a janela Os seus dados de suporte remoto. A linha de estado, na parte inferior, mostra primeiro A ligar… e depois Pronto para ligar, assim que chega ao servidor.
  3. Aparecem O seu ID de ligação e a Palavra-passe da sessão. Pode dá-los ao técnico de suporte; consulte O seu endereço Polpo.

Tal como está, o cliente é tudo o que precisa para receber suporte enquanto o mantiver aberto. Pode mudar o idioma da interface com o botão da bandeira junto ao título e o tema (claro/escuro) com o botão ao lado.

Em algumas versões do Windows Server e em instalações mais antigas do Windows 10, o componente Microsoft Edge WebView2 não está instalado. Nesse caso, o cliente propõe transferir e instalar o instalador oficial da Microsoft (uma transferência de cerca de 2 MB). Escolha Sim e aguarde que a instalação termine. Se o problema persistir: Janela em branco no Windows Server.

Instalar como serviço (recomendado)

Quando o cliente não está instalado como serviço, aparece no topo da janela o aviso Serviço não instalado para suporte de administrador. Instalar o serviço oferece-lhe o seguinte:

  • O operador pode ver e utilizar os pedidos do UAC (permissão de administrador) e as janelas de administrador.
  • O acesso não assistido (ligação sem aprovação com uma palavra-passe fixa) funciona.
  • O Polpo Desk fica pronto em segundo plano quando o computador arranca.

Para o instalar:

  1. Prima o botão Instalar no aviso.
  2. Na janela Controlo de Conta de Utilizador do Windows, escolha Sim (é necessária permissão de administrador).
  3. A instalação demora alguns segundos; depois aparece a mensagem Serviço instalado — suporte de administrador pronto. e a aplicação reinicia-se sozinha.

Durante a instalação:

  • O programa é copiado para a pasta C:\Program Files\Polpo Desk.
  • É criado um serviço do Windows chamado Polpo Desk Service, que arranca automaticamente.
  • É adicionado um atalho Polpo Desk ao ambiente de trabalho e ao menu Iniciar.
  • A definição Iniciar com o Windows é ativada.
  • A aplicação aparece como Polpo Desk na lista de Aplicações do Windows.

O seu ID de ligação mantém-se igual após a instalação. A partir de agora, abra o programa pelo atalho do ambiente de trabalho e não pelo ficheiro transferido.

Sem instalaçãoInstalado como serviço
Receber suporteSimSim
Ecrãs do UAC / de administradorNãoSim
Acesso não assistidoNãoSim
Pronto quando o computador arrancaNãoSim
Permissão de administrador necessáriaNãoUma vez, durante a instalação

Se o serviço estiver parado

Se o serviço estiver instalado mas não estiver em execução, aparece no topo da janela o aviso Serviço parado — acesso remoto desligado. Prima Iniciar e aprove o pedido de administrador. Quando abre o cliente com o serviço parado, a aplicação também tenta iniciá-lo automaticamente e volta a pedir permissão de administrador.

Se o serviço estiver instalado e clicar com o botão direito no ícone do Polpo Desk na área de notificação e escolher Sair, o serviço também é parado e o computador deixa de estar acessível remotamente. Se quiser que o acesso remoto continue disponível, não utilize Sair.

Próximos passos

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