Ligação lenta e atraso

Sintoma

Numa sessão remota, o rato e o teclado respondem com atraso e a imagem tem cortes, fica desfocada ou avança imagem a imagem.

Verificar a qualidade da ligação

Na barra de ferramentas da sessão da aplicação de operador, junto ao nome do dispositivo remoto, existe um indicador de qualidade da ligação com quatro barras. Passe o rato por cima para ver a qualidade (boa, razoável ou fraca) e a latência em milissegundos. Barras verdes significam baixa latência de rede; barras cor de laranja ou vermelhas significam latência elevada.

Causas prováveis

• Velocidade e latência da rede: se a ligação à Internet de qualquer um dos lados for lenta, estiver sobrecarregada ou for instável (por exemplo, Wi-Fi fraco, dados móveis), a sessão também fica mais lenta.
• Servidor de retransmissão em utilização: sempre que possível, o Polpo Desk liga os dois dispositivos diretamente (ponto a ponto). Se uma firewall ou a configuração da rede não permitirem uma ligação direta, o tráfego passa por um servidor de retransmissão (TURN), o que pode acrescentar latência.
• Qualidade e resolução elevadas: a qualidade Alta ou a vista Tamanho original (1:1) exigem mais largura de banda, sobretudo em ecrãs de alta resolução (por exemplo, 4K).
• Carga no computador remoto: se o processador do computador remoto estiver totalmente ocupado, a codificação do ecrã também fica mais lenta.
• Outro tráfego em simultâneo: várias sessões abertas, uma grande transferência de ficheiros em curso ou outra transferência pesada na rede.

Como resolver

1. Baixe a qualidade. Clique no botão Visualização e qualidade (ícone de controlo deslizante) na barra de ferramentas da sessão e escolha Rápida · baixa latência em Qualidade. No modo rápido, a imagem fica um pouco menos nítida, mas o movimento é mais fluido. Numa boa rede, Equilibrada dá normalmente o melhor resultado.
2. Mude a vista para "Ajustar". No mesmo menu, escolha Ajustar. Neste modo, o ecrã remoto é enviado no tamanho apresentado na sua janela; Tamanho original (1:1) envia a resolução completa e utiliza mais largura de banda.
3. Defina a qualidade predefinida. Se trabalha frequentemente em redes lentas, guarde Rápida como Qualidade predefinida nas Definições da aplicação de operador; as novas sessões abrem com esta definição.
4. Verifique a carga no computador remoto. Ative Mostrar utilização de recursos (CPU / RAM) no menu Visualização e qualidade. Se o processador remoto estiver constantemente muito elevado, peça ao outro lado que feche programas pesados.
5. Feche sessões e transferências desnecessárias. Feche os separadores de sessão que não está a utilizar; se estiver em curso uma grande transferência de ficheiros, aguarde que termine.
6. Melhore a rede. Se possível, utilize uma ligação por cabo em ambos os lados ou aproxime-se do router sem fios. Pause temporariamente as transferências grandes na rede (por exemplo, atualizações).
7. Permita ligações diretas. Se vir constantemente latência elevada numa rede empresarial, peça ao seu administrador de rede que verifique se o tráfego de ambiente de trabalho remoto de saída (WebRTC, UDP) está bloqueado. Quando não é possível estabelecer uma ligação direta, o tráfego é encaminhado através de um servidor de retransmissão.

Quando contactar o suporte

Se o indicador de qualidade da ligação mostrar constantemente fraca e os passos acima não ajudarem, contacte-nos. Indique o valor de latência mostrado pelo indicador, o tipo de rede em ambos os lados (cabo, Wi-Fi, dados móveis) e as alturas em que o problema ocorre. Para abrir um pedido de suporte, consulte Criar e acompanhar um pedido de suporte; para todas as opções da sessão, consulte Definições da sessão.