Consultar e transferir as suas faturas
As faturas do Polpo Desk são PDF em As minhas faturas, no painel. Saiba quando são carregadas, de onde vêm os dados de faturação e como corrigir erros.
Última atualização:
As faturas das suas encomendas pagas são listadas na página Subscrição do painel Web, na secção As minhas faturas. Só o administrador da organização pode ver esta secção.
Transferir uma fatura
- Inicie sessão no Painel e abra Subscrição no menu à esquerda.
- Desloque-se até à tabela As minhas faturas. Cada linha mostra Data, N.º da fatura e Montante.
- Clique em Transferir na linha pretendida. A fatura é transferida em PDF.
Se ainda não tiver nenhuma fatura, a tabela indica Ainda não há faturas.
Quando chega a fatura?
As faturas são preparadas pela nossa equipa e carregadas no painel depois de o pagamento ser confirmado; de momento, não existe faturação eletrónica automática.
- Nos pagamentos por cartão, o ecrã Pagamento recebido indica que a fatura será carregada em breve em As minhas faturas.
- Nas transferências bancárias, a fatura é preparada depois de o pagamento ser confirmado e de o plano ser ativado.
- Quando a fatura é carregada, é enviado um e-mail de notificação para o E-mail de faturação que indicou na encomenda. Este e-mail é redigido no idioma do painel do administrador da sua organização (o último idioma selecionado no painel fica guardado na conta).
Encomendas e faturas
A tabela As minhas encomendas mostra todas as suas encomendas com o respetivo estado: A aguardar pagamento, Ativo, Cancelado ou Expirado. Só são emitidas faturas para encomendas pagas. Não verá nenhuma entrada em As minhas faturas para uma encomenda que esteja a aguardar pagamento ou que tenha sido cancelada.
De onde vêm os dados de faturação?
A fatura é emitida com os dados que introduziu no passo Faturação da encomenda:
- Tipo: Particular ou Empresa
- Nome completo / Denominação social, Serviço de finanças, NIF / N.º de identificação
- Morada, Cidade, Telefone, E-mail de faturação
Estes dados ficam guardados e são preenchidos automaticamente nas encomendas seguintes. Nas encomendas de renovação criadas automaticamente no fim de um período, os dados de faturação são retirados dos dados guardados no momento do pagamento. Se os seus dados tiverem mudado, atualize-os no passo Faturação da próxima encomenda.
Montante da fatura
O montante da fatura é o Total com IVA apresentado no Resumo da encomenda. Os preços apresentados no site e no painel não incluem IVA; o IVA é acrescentado no pagamento. Os descontos de campanha, os cupões e o crédito pelo tempo restante ao fazer upgrade já estão descontados no total.
Se houver um erro na fatura
Se detetar um erro nos dados de faturação, contacte-nos com o número da encomenda e os dados corretos. Para abrir um pedido de suporte, consulte Criar e acompanhar um pedido de suporte ou use a página Contacto.
Durante quanto tempo são guardadas as faturas?
As faturas e os registos de pagamento são guardados durante 10 anos, conforme exigido pelo Código Comercial turco e pela Lei de Procedimento Fiscal turca. São guardados para cumprir esta obrigação legal mesmo que peça a eliminação da sua conta. Consulte Eliminar a sua conta e os seus dados para mais detalhes.