Android TV- en telefoonclient

Met de Polpo Desk Android-client kan een operator Android TV-boxen, smart-tv's, telefoons en tablets op afstand ondersteunen. Dezelfde app werkt met een tv-afstandsbediening en met een touchscreen, en vereist Android 8.0 of hoger.

Hoofdscherm

Wanneer u de app opent, ziet u:

• Uw ID — een uniek 9-cijferig nummer voor het apparaat (bijv. 123 456 789). De ID blijft voor dat apparaat hetzelfde; als het apparaat wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen, krijgt het een nieuwe ID.
• Wachtwoord — een eenmalig sessiewachtwoord van 6 cijfers. Met de knop Nieuw wachtwoord vernieuwt u het direct; het oude wachtwoord werkt dan niet meer.
• Statusregel — Klaar voor verbindingen, Verbinden met server… of Geen verbinding — opnieuw proberen.

Deel de ID en het wachtwoord alleen met de persoon die u gaat ondersteunen. Meer over verbindings-ID's en wachtwoorden leest u in Uw Polpo-adres.

Een verbindingsverzoek goedkeuren

Wanneer een operator alleen met uw ID verbinding maakt, opent er een venster Verbindingsverzoek op het scherm. Daarin ziet u de naam en het bedrijf van de persoon die verbinding wil maken.

1. Als u de persoon kent, kiest u Accepteren. Op een tv staat de focus al op deze knop, dus druk gewoon op OK op de afstandsbediening.
2. Als u de persoon niet kent, kiest u Weigeren.

Als de operator het juiste wachtwoord invoert dat u hebt gegeven, opent dit goedkeuringsvenster niet; de verbinding geldt dan als geautoriseerd door het wachtwoord.

Toestemming voor scherm delen

Android vraagt elke keer via een eigen systeemvenster toestemming om het scherm te delen. Nadat u de verbinding hebt geaccepteerd (of de operator met het wachtwoord verbinding maakt), keurt u het delen van het scherm in dat venster goed.

• Als u geen toestemming geeft, wordt de verbinding geweigerd en verschijnt Toestemming voor scherm delen is niet gegeven; de verbinding is geweigerd.
• Zolang het delen actief is, blijft de melding Uw scherm wordt gedeeld in het meldingengebied staan en gaat het scherm van het apparaat niet uit.
• Als u het delen stopt via de bediening van Android zelf, wordt ook de sessie beëindigd.

Bediening op afstand inschakelen (toegankelijkheidsmachtiging)

Om de operator op het apparaat te laten navigeren, items te laten selecteren en te laten typen, moet de toegankelijkheidsservice Polpo Desk bediening op afstand zijn ingeschakeld. Zonder deze service werkt de sessie als alleen bekijken.

1. Druk op het hoofdscherm, naast Bediening op afstand staat uit — de operator kan het scherm alleen bekijken., op Bediening op afstand inschakelen.
2. Zoek in de toegankelijkheidsinstellingen die worden geopend de service Polpo Desk bediening op afstand. De menunamen verschillen per fabrikant; meestal staat de service onder Instellingen → Toegankelijkheid.
3. Schakel de service in en lees en bevestig de waarschuwing die Android toont.
4. Wanneer u terugkeert naar Polpo Desk, ziet u Bediening op afstand staat aan.

De service werkt alleen tijdens een actieve sessie die u hebt geaccepteerd; buiten een sessie doet hij niets, en hij verzamelt of bewaart geen gegevens.

Tijdens een sessie

• Het scherm toont de naam van de verbonden operator, bijvoorbeeld … bekijkt uw scherm. Meerdere operators kunnen tegelijk verbinding maken; hun namen worden door komma's gescheiden weergegeven.
• De chatberichten van de operator verschijnen kort als melding op het scherm en worden in het sessievak weergegeven. Vanaf het apparaat kunt u geen berichten typen.
• Als de operator de sessie opneemt, verschijnt op het hoofdscherm een rode regel ● Deze sessie wordt door de operator opgenomen en wordt bij het starten van de opname kort een melding met dezelfde tekst getoond. De regel verdwijnt wanneer de opname stopt of de sessie eindigt.
• Met de knop Verbinding verbreken beëindigt u direct alle sessies.

Hoe de operator de tv bedient, leest u in Virtuele afstandsbediening.

Functies die niet beschikbaar zijn op Android

De Android-client ondersteunt momenteel niet:

Problemen?

Als de statusregel lange tijd Verbinden met server… toont, controleer dan de internetverbinding van het apparaat en lees Blijft hangen op "Verbinden…". Als de operator een zwart scherm ziet, probeer dan de stappen in Zwart scherm.