Privacy: welke gegevens worden opgeslagen, KVKK/AVG
Welke persoonsgegevens Polpo Desk opslaat, welke nooit, hoe lang ze worden bewaard en hoe u uw rechten onder de KVKK en de AVG uitoefent.
Laatst bijgewerkt:
Polpo Desk is ontworpen om te werken met zo min mogelijk gegevens die nodig zijn om de dienst te leveren. Dit artikel vat samen welke gegevens worden opgeslagen en welke rechten u hebt. De bindende tekst is het Privacybeleid.
Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is İNFORMAC TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (MERKEZ MAH. FİRUZE SK. S OFİS S OFİS NO: 5 F, Kağıthane / İstanbul, Türkiye). Uw gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Turkse wet nr. 6698 inzake de bescherming van persoonsgegevens (KVKK) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG/GDPR). Contact: [email protected]
Gegevens die we nooit opslaan
De inhoud van externe sessies wordt nooit op onze servers opgeslagen:
- het schermbeeld en de videostream,
- de toetsenbord- en muisbesturing,
- chatberichten,
- overgedragen bestanden en klembordinhoud.
Deze inhoud wordt end-to-end versleuteld (WebRTC DTLS-SRTP) uitsluitend tussen de partijen van de verbinding verzonden. Er wordt op de server geen sessie-opname (schermopname) bewaard.
Gegevens die we opslaan
| Gegevens | Voorbeelden | Waarom |
|---|---|---|
| Accountgegevens | E-mail, naam, weergavenaam, wachtwoordhash, profielfoto, taalvoorkeur | Aanmelden, authenticatie, u voorstellen in het goedkeuringsvenster, e-mails in uw taal verzenden |
| Organisatie en pakket | Naam van de organisatie, pakket, gebruikersplaatsen | Beheer van limieten en het abonnement |
| Facturering en bestellingen | Factuurgegevens, bestellingen, facturen | Betalingen en wettelijke verplichtingen |
| Apparaatgegevens | Verbindings-ID, apparaatnaam, besturingssysteem, laatst gezien, een kleine voorvertoning van de bureaubladachtergrond (zonder scherminhoud) | Het apparaat herkenbaar maken in apparatenlijsten |
| Adresboek | Opgeslagen apparaten, aliassen, groepen, labels, favorieten | Operators hun apparaten laten ordenen |
| Onthouden wachtwoorden | Het permanente toegangswachtwoord van een apparaat, als een operator heeft gekozen dit te laten onthouden | Verbinding maken met dat apparaat zonder het wachtwoord te typen |
| Sessierecords | Begin-/eindtijd, duur, operator, apparaat, type, status | Rapporten en gebruikslimieten |
| Auditrecords | Actie, tijd, gebruiker, IP-adres | Beveiliging en verantwoording |
| Supportverzoeken | Onderwerp, berichten, categorie en prioriteit | U ondersteuning bieden |
Als de instelling Vindbaar in lokaal netwerk aan staat, meldt de client zijn lokale (privé-)IP-adressen en computernaam aan de server, zodat operators in hetzelfde netwerk het apparaat kunnen vinden.
Hoe uw gegevens worden beschermd
- Accountgegevens zoals e-mailadressen, namen, factuurgegevens, supportberichten en de e-mail- en IP-adressen in auditrecords worden versleuteld in de database opgeslagen.
- Accountwachtwoorden en permanente toegangswachtwoorden worden alleen als eenrichtingshash bewaard; niemand kan ze teruglezen.
- Permanente toegangswachtwoorden die een operator heeft laten onthouden, worden versleuteld op de server opgeslagen en nooit teruggestuurd naar de browser of app.
- De toegang tot gegevens is beperkt tot bevoegd personeel.
Zie Zo houdt Polpo Desk u veilig voor technische details.
Cookies
We gebruiken alleen de cookies en browseropslag die nodig zijn om de dienst te laten werken: het aanmeldtoken, uw taalvoorkeur en uw themavoorkeur. Er worden geen advertentie- of trackingcookies van derden gebruikt.
Internationale doorgifte
Cloudflare wordt gebruikt voor contentlevering en verbindingsinfrastructuur (CDN- en TURN-relaydiensten). Daardoor kunnen sommige technische gegevens worden verwerkt op servers buiten Türkiye. Deze doorgiften vinden plaats met de waarborgen die de KVKK en de AVG vereisen. Sessie-inhoud die via een relayserver loopt, blijft ook end-to-end versleuteld.
Bewaartermijnen
- Uw gegevens worden alleen bewaard zolang het doel van de verwerking dat vereist en gedurende de wettelijke bewaartermijnen.
- Wanneer uw account wordt verwijderd, worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen.
- Facturen en betalingsgegevens worden 10 jaar bewaard, zoals vereist door het Turkse Wetboek van Koophandel en de Turkse wet op de belastingprocedure.
- Als u teamlid bent van een organisatie, behoren eerdere sessie- en auditrecords toe aan uw organisatie; ze kunnen in haar rapporten blijven staan totdat het organisatieaccount wordt verwijderd.
Uw rechten
Op grond van artikel 11 van de KVKK en de AVG hebt u het recht om:
- te vernemen of uw gegevens worden verwerkt en er inzage in te krijgen,
- te verzoeken dat ze worden gecorrigeerd of verwijderd,
- bezwaar te maken tegen de verwerking en de verwerking te beperken,
- overdraagbaarheid van uw gegevens te vragen,
- een gegeven toestemming in te trekken en een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
Schrijf naar [email protected] om deze rechten uit te oefenen.
Uw account en gegevens verwijderen
Stuur vanaf het e-mailadres dat bij uw account is geregistreerd een e-mail naar [email protected] met het onderwerp "Verzoek tot accountverwijdering". Zodra we hebben bevestigd dat het verzoek van u komt, worden uw account en de bijbehorende gegevens uiterlijk binnen 30 dagen verwijderd. Stapsgewijze handleiding: Uw account en gegevens verwijderen.