Uw facturen bekijken en downloaden
Polpo Desk-facturen staan als pdf onder Mijn facturen in het paneel. Wanneer ze worden geüpload, waar de gegevens vandaan komen en hoe u fouten herstelt.
Laatst bijgewerkt:
Facturen voor uw betaalde bestellingen staan op de pagina Abonnement van het webpaneel, in het onderdeel Mijn facturen. Alleen de beheerder van de organisatie kan dit onderdeel zien.
Een factuur downloaden
- Meld u aan bij het Paneel en open Abonnement in het linkermenu.
- Scrol omlaag naar de tabel Mijn facturen. Elke rij toont de Datum, het Factuurnr. en het Bedrag.
- Klik op Downloaden in de gewenste rij. De factuur wordt als pdf gedownload.
Als u nog geen factuur hebt, staat in de tabel Nog geen facturen.
Wanneer komt de factuur?
Facturen worden door ons team opgesteld en na bevestiging van de betaling naar het paneel geüpload; er is op dit moment geen automatische e-facturering.
- Bij kaartbetalingen meldt het scherm Betaling ontvangen dat uw factuur binnenkort naar Mijn facturen wordt geüpload.
- Bij bankoverschrijvingen wordt de factuur opgesteld nadat uw betaling is bevestigd en uw pakket is geactiveerd.
- Wanneer de factuur is geüpload, wordt er een melding per e-mail gestuurd naar de Factuur-e-mail die u bij de bestelling hebt opgegeven. Deze e-mail is geschreven in de paneeltaal van de beheerder van uw organisatie (de taal die het laatst in het paneel is gekozen, wordt in het account opgeslagen).
Bestellingen tegenover facturen
De tabel Mijn bestellingen toont al uw bestellingen met hun status: Wacht op betaling, Actief, Geannuleerd of Verlopen. Facturen worden alleen uitgereikt voor betaalde bestellingen. Voor een bestelling die op betaling wacht of is geannuleerd, ziet u geen regel in Mijn facturen.
Waar komen de factuurgegevens vandaan?
De factuur wordt opgesteld met de gegevens die u in de stap Facturering van de bestelling hebt ingevoerd:
- Type: Particulier of Zakelijk
- Volledige naam / Bedrijfsnaam, Belastingkantoor, Btw-/fiscaal nummer
- Adres, Plaats, Telefoon, Factuur-e-mail
Deze gegevens worden opgeslagen en bij latere bestellingen automatisch ingevuld. Bij verlengingsbestellingen die aan het einde van een periode automatisch worden aangemaakt, worden de factuurgegevens op het moment van betaling uit uw opgeslagen gegevens overgenomen. Als uw gegevens zijn gewijzigd, werkt u ze bij in de stap Facturering van uw volgende bestelling.
Factuurbedrag
Het bedrag op de factuur is het Totaal inclusief btw dat in het Besteloverzicht van de bestelling wordt getoond. Prijzen op de website en in het paneel zijn exclusief btw; de btw wordt bij het afrekenen toegevoegd. Actiekortingen, coupons en het tegoed voor de resterende tijd bij een upgrade zijn al van het totaal afgetrokken.
Als er een fout op de factuur staat
Als u een fout in de factuurgegevens opmerkt, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en de juiste gegevens. Hoe u een supportverzoek aanmaakt, leest u in Een supportverzoek aanmaken en volgen; u kunt ook de pagina Contact gebruiken.
Hoe lang worden facturen bewaard?
Facturen en betalingsgegevens worden 10 jaar bewaard zoals vereist door het Turkse Wetboek van Koophandel en de Turkse wet op de belastingprocedure. Ze worden voor deze wettelijke verplichting bewaard, ook als u uw account laat verwijderen. Zie Uw account en gegevens verwijderen voor details.