Ondersteuning geven vanaf uw telefoon (Android-app)
Verbind vanaf uw telefoon met computers en Android TV's via Polpo Desk Operator: aanraakmuis, toetsenbord, klembord, bestandsoverdracht en chat.
Laatst bijgewerkt:
Polpo Desk Operator is de app waarmee supportteams vanaf een Android-telefoon verbinding maken met externe computers en Android-apparaten. U meldt zich aan met uw Polpo Desk-account; uw apparatenlijst, favorieten en sessiegeschiedenis zijn dezelfde als in de desktopconsole. De app vereist Android 8.0 of hoger.
De app installeren
Polpo Desk Operator is beschikbaar in Google Play. Downloaden is gratis en de app werkt met elk Polpo Desk-pakket, ook met het gratis pakket.
- Open op uw telefoon de pagina van Polpo Desk Operator in Google Play of zoek in Google Play op 'Polpo Desk Operator'.
- Tik op Installeren en wacht tot de installatie klaar is.
- Open de app. Op uw startscherm en in de lijst met apps heet hij Polpo Desk.
Updates van de app ontvangt u via Google Play. De app heeft een internetverbinding nodig.
Aanmelden
- Open de app.
- Voer uw Polpo Desk-accountgegevens in de velden E-mail en Wachtwoord in.
- Als er een beveiligingscontrole verschijnt, voltooit u die en tikt u op Aanmelden.
Onderaan de app staan vier tabbladen: Verbinden, Apparaten, Geschiedenis en Instellingen.
Verbinding maken
- Voer op het tabblad Verbinden de 9-cijferige ID van het apparaat in. Als u zich in hetzelfde netwerk bevindt, kunt u ook een IP-adres of computernaam invoeren.
- Kies het verbindingstype: Bediening, Bekijken of Bestanden.
- Tik op Verbinden.
Als u zonder wachtwoord verbinding maakt, opent het scherm Wachten op goedkeuring; het externe scherm verschijnt zodra de andere kant akkoord gaat. Als u het wachtwoord kent, voert u het op dit scherm in en tikt u op Verbinden met wachtwoord om zonder wachten verbinding te maken.
Op het tabblad Apparaten kunt u de apparaten in uw adresboek doorzoeken, ze filteren op Alle, Online en Favorieten, en ze met de filterknop verder beperken op groep en label. Wanneer u op een apparaat tikt, opent een venster waarin u het wachtwoord kunt invoeren (laat het leeg om om goedkeuring te vragen), Wachtwoord onthouden kunt aanvinken en het verbindingstype kunt kiezen. Alleen het permanente toegangswachtwoord van het apparaat wordt onthouden; het eenmalige wachtwoord verandert elke keer en wordt daarom niet opgeslagen.
Sessiemenu
Tik tijdens een sessie op de menuknop op het scherm om de hulpmiddelen te openen:
- Toetsenbord — een speciaal toetsenbord met Ctrl, Alt, Win, Esc, de F-toetsen en pijltoetsen. Met Telefoontoetsenbord schakelt u over naar het eigen toetsenbord van uw telefoon.
- Direct / Touchpad — wisselt de aanraakmodus (zie hieronder).
- Scherm — schakelt over naar de volgende monitor als de externe computer er meer dan één heeft.
- Kwaliteit — wisselt tussen Gebalanceerd, Hoog en Snel.
- Bestanden — door mappen op de externe computer bladeren, Nieuwe map en Uploaden.
- Chat — berichten sturen naar de andere kant.
- Plakken — stuurt tekst van uw telefoon naar de externe computer.
- Ctrl+Alt+Del, Draaien, Aan scherm aanpassen en Beëindigen.
In een sessie van het type Bekijken zijn het toetsenbord, de aanraakmodus, plakken en Ctrl+Alt+Del uitgeschakeld.
Aanraakmodi
| Gebaar | Direct | Touchpad |
|---|---|---|
| Tikken | Linksklikken op dat punt | Linksklikken op de aanwijzer |
| Ingedrukt houden | Rechtsklikken | Vasthouden en schuiven om te slepen |
| Schuiven met één vinger | Slepen met de linkerknop | Verplaatst de aanwijzer |
| Tikken met twee vingers | — | Rechtsklikken |
| Knijpen met twee vingers | Zoomen | Zoomen |
| Schuiven met twee vingers | Wiel (scrollen) | Wiel (scrollen) |
In de modus Touchpad geeft dubbeltikken een dubbelklik. Wanneer u van modus wisselt, verschijnt er kort een herinnering op het scherm.
Klembord en bestanden
- Tekst die op de externe computer wordt gekopieerd, komt op het klembord van uw telefoon terecht als Klembord op afstand naar telefoon kopiëren aan staat in Instellingen.
- Wanneer er op de externe computer bestanden worden gekopieerd, kunt u ze downloaden via Bestanden.
- Wanneer de andere kant u een bestand stuurt, vraagt de app het u; tik op Opslaan om het op uw telefoon op te slaan.
Zie voor details Bestandsoverdracht en Klembord delen.
Vanaf uw telefoon verbinding maken met Android-apparaten
Wanneer u verbinding maakt met een Android TV of telefoon, worden uw tikken als tikken op het apparaat uitgevoerd en verplaatsen de pijltoetsen op het speciale toetsenbord de focus. De mobiele app heeft geen apart afstandsbedieningspaneel; dat paneel zit in de desktopconsole. Zie Virtuele afstandsbediening.
Geschiedenis en instellingen
- Het tabblad Geschiedenis toont uw sessies met hun duur voor Vandaag, 7 dagen, 30 dagen of een periode die u kiest met Datum.
- Het tabblad Instellingen bevat Grootte aanwijzer, Snelheid aanwijzer, Klembord op afstand naar telefoon kopiëren, Taal, Thema en de standaard-Kwaliteit, plus de versie van de app. Met Afmelden meldt u zich af bij uw account.
Problemen?
Toont de app het scherm Geen internetverbinding of Server niet bereikbaar, controleer dan wifi of mobiele data en tik op Opnieuw proberen. Zodra de verbinding terug is, maakt de app automatisch opnieuw verbinding.
Als u geen verbinding kunt maken met een apparaat, zie dan Kan geen verbinding maken met een apparaat.