De operator-app bijwerken

De operator-apps voor Windows en macOS vinden zelf nieuwe versies; werk met één klik bij via de updatekaart. De webconsole is altijd up-to-date.

Laatst bijgewerkt:

Hoe updates werken, hangt af van hoe u de operatorconsole gebruikt. Kort gezegd: de webconsole is altijd up-to-date, terwijl de apps voor Windows en macOS zelf nieuwe versies vinden en met één klik bijwerken.

Webconsole

De webconsole wordt bij elke keer openen van de server geladen; u hoeft hem niet bij te werken. Staat de console al lang open, dan is het voldoende de pagina opnieuw te laden om de nieuwste versie te krijgen.

Windows-app

Wanneer wordt er gecontroleerd?

De Windows-app controleert bij elke start of er op onze server een nieuwe versie is. Is er een nieuwe versie, dan verschijnt rechtsonder in het venster een kaart: Versie … is beschikbaar.

Stappen voor het bijwerken

  1. Druk op de kaart op de knop Bijwerken.
  2. De kaart toont eerst Downloaden… en daarna Installeren, opnieuw starten….
  3. Kies in het Windows-venster Gebruikersaccountbeheer voor Ja (beheerdersrechten zijn vereist).
  4. De console sluit, de nieuwe versie wordt geplaatst en de app opent opnieuw.

Wilt u niet direct bijwerken wanneer de kaart verschijnt, druk dan op Later. De kaart verschijnt opnieuw wanneer u de app de volgende keer opent.

Tijdens het bijwerken sluit de console en worden open sessies op afstand beëindigd. Hebt u een supportsessie lopen, rond die dan eerst af.
Versies die als verplicht zijn gemarkeerd, hebben geen knop Later; u moet bijwerken om verder te kunnen.

Bijwerken met een nieuw gedownloade versie

Als u een nieuwe PolpoDesk-Operator.exe downloadt via het onderdeel Toegang van het paneel en die opent terwijl de console al op de computer is geïnstalleerd, verschijnt deze balk: De console is al op deze computer geïnstalleerd. U kunt de installatie met deze versie bijwerken. Druk op Installatie bijwerken en verleen beheerdersrechten; de geïnstalleerde kopie wordt door deze versie vervangen.

macOS-app

Wanneer wordt er gecontroleerd?

De macOS-app controleert bij het starten, en zolang hij openstaat elke 6 uur, of er een nieuwe versie is. Is er een nieuwe versie, dan verschijnt dezelfde kaart rechtsonder.

Stappen voor het bijwerken

  1. Druk op de kaart op Bijwerken.
  2. De nieuwe versie wordt gedownload en geverifieerd: de handtekening van het pakket, de notarisatie door Apple en het versienummer worden gecontroleerd. Als een van deze controles mislukt, wordt de update niet geïnstalleerd.
  3. Als de locatie van de app beschrijfbaar is, vervangt de app zichzelf door de nieuwe versie en opent opnieuw.

Is de map waarin de app staat niet beschrijfbaar, dan opent het .dmg-bestand van de nieuwe versie in de Finder en meldt de kaart Nieuwe versie geopend — sleep naar Programma's. Doe dan het volgende:

  1. Sluit Polpo Desk Operatör af.
  2. Sleep de app in het venster dat opent naar de map Programma's en bevestig dat de oude versie wordt vervangen.
  3. Open de app opnieuw.

Als het bijwerken mislukt

Als de kaart Update mislukt toont, lees dan de uitleg eronder en druk op Opnieuw. Veelvoorkomende oorzaken:

  • De internetverbinding is weggevallen, of een firewall blokkeert de download van polpodesk.com.
  • Op Windows is in het UAC-venster Nee gekozen; probeer het opnieuw en kies Ja.

Blijft het probleem bestaan, dan kunt u de nieuwste versie downloaden en installeren via het onderdeel Toegang van het paneel, of een supportverzoek aanmaken.

Het bijwerken van de client op de computer die ondersteuning ontvangt, is een apart proces: De client bijwerken.

Gerelateerde artikelen