Uw Polpo-adres: verbindings-ID en sessiewachtwoord

Wat de 9-cijferige verbindings-ID en het eenmalige sessiewachtwoord in de Polpo Desk-client zijn, hoe u ze deelt en hoe u het wachtwoord vernieuwt.

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Als u de Polpo Desk-client opent, ziet u twee gegevens: Uw verbindings-ID en Sessiewachtwoord. Samen noemen we ze uw Polpo-adres. De persoon die ondersteuning geeft (de operator) gebruikt ze om verbinding te maken met uw computer.

Verbindings-ID

De verbindings-ID is een getal van 9 cijfers dat uniek is voor uw computer (bijv. 123 456 789). Onze server kent het toe wanneer u de client voor het eerst start, en het blijft voor die computer hetzelfde; het verandert niet als u de client sluit en opnieuw opent.

De ID vertelt de operator met welke computer verbinding moet worden gemaakt.
Alleen de ID kennen is niet genoeg om verbinding te maken: er is ook een wachtwoord of uw goedkeuring nodig.
U kunt de ID met de kopieerknop ernaast naar het klembord kopiëren en in een bericht versturen.

Sessiewachtwoord

Het sessiewachtwoord is een wachtwoord van 6 cijfers dat met het label Eenmalig wordt getoond. Druk op het oogpictogram om het te tonen, of op de kopieerknop om het naar het klembord te kopiëren.

Er wordt een nieuw wachtwoord aangemaakt telkens wanneer de client start en wanneer hij opnieuw verbinding maakt met de server.
Als u op Wachtwoord vernieuwen drukt, werkt het oude wachtwoord direct niet meer.
Deel het wachtwoord alleen voor de huidige supportsessie; het is geen permanente toegangssleutel.

Door na afloop van een supportsessie op Wachtwoord vernieuwen te drukken, weet u zeker dat het oude wachtwoord niet opnieuw kan worden gebruikt.

Hoe deel ik deze gegevens?

Open de client en wacht tot de statusregel onderaan aangeeft dat hij klaar is (Klaar om te verbinden).
Geef Uw verbindings-ID aan de supportmedewerker, en het Sessiewachtwoord alleen als u die persoon kent en vertrouwt (telefonisch, per bericht of per e-mail).
Als de operator zonder wachtwoord verbinding maakt, opent er een goedkeuringsvenster op uw scherm: controleer de naam en het bedrijf van degene die verbinding maakt en druk op Verbinding toestaan. Als de operator uw geldige sessiewachtwoord invoert, begint de sessie zonder om uw goedkeuring te vragen.

Het Polpo Desk-team zal u nooit uit zichzelf om uw ID en wachtwoord vragen. Als iemand die u niet kent u belt en om deze gegevens vraagt, deel ze dan niet.

Wat vertelt de statusregel mij?

De statusregel onderaan de client toont de verbinding met de server. Als er Verbinden… staat en de ID als streepjes (—) wordt getoond, heeft de client de server nog niet bereikt. Probeer in dat geval de stappen in De client blijft hangen op Verbinden.

Als u niet elke keer wilt goedkeuren

Om verbinding te maken met uw eigen computer of met servers die u beheert zonder elke keer goed te keuren, kunt u een vast wachtwoord instellen. Zie Onbeheerde toegang instellen voor meer informatie.