Een computer op afstand opnieuw opstarten
Start de externe computer tijdens een sessie opnieuw op; zodra hij terug is, maakt Polpo Desk automatisch weer verbinding zonder wachtwoord of goedkeuring.
Laatst bijgewerkt:
Na een update, de installatie van een stuurprogramma of een programma dat vastloopt, moet u de externe computer soms opnieuw opstarten. Met Polpo Desk doet u dat vanuit de sessie. Wanneer de computer weer is opgestart, maakt de console automatisch opnieuw verbinding; de andere kant hoeft geen wachtwoord opnieuw te delen of de verbinding goed te keuren.
Vereisten
- De sessie moet een sessie met Bediening op afstand zijn. In sessies met Alleen bekijken en Bestandsoverdracht is de optie uitgeschakeld.
- De Polpo Desk-service moet zijn geïnstalleerd op de externe computer. Zonder de service kan Polpo Desk niet vanzelf online komen wanneer de computer start, en wordt de opdracht voor opnieuw opstarten geweigerd. Om de service te installeren, zie Onbeheerde toegang instellen.
- Polpo Desk op de externe computer moet up-to-date zijn.
Stap voor stap opnieuw opstarten
- Klik op de knop Acties (bliksemschichtpictogram) op de sessiewerkbalk.
- Kies Computer opnieuw opstarten.
- Lees het venster Computer opnieuw opstarten? en klik op Opnieuw opstarten. Bedenkt u zich, klik dan op Annuleren.
- De sessie wordt gesloten en er verschijnt een wachtscherm. Eerst staat daar Computer wordt opnieuw opgestart…, daarna Wachten tot de computer is opgestart…, met daaronder de verstreken tijd.
- Is de computer terug en is de Polpo Desk-service online, dan verschijnt de melding De computer is weer aan, opnieuw verbinden… en wordt de sessie vanzelf weer geopend.
Is er niemand op de computer aangemeld, dan ziet u na het opnieuw verbinden het aanmeldscherm van Windows. Valt de verbinding even weg terwijl de externe gebruiker zich aanmeldt, dan toont de console Verbinding wordt hersteld… en maakt hij opnieuw verbinding zonder wachtwoord of goedkeuring.
Hoe is het automatisch opnieuw verbinden beveiligd?
De toestemming om zonder wachtwoord opnieuw verbinding te maken, is gekoppeld aan de operator die de opdracht voor opnieuw opstarten heeft gegeven en aan die computer:
- Ze is 15 minuten geldig en kan maar een beperkt aantal keren worden gebruikt.
- Ze kan pas worden gebruikt nadat de computer daadwerkelijk opnieuw is opgestart en zich weer heeft aangemeld bij de server.
- Ze is niet geldig voor een andere operator of een ander apparaat.
- Verbreekt de externe gebruiker zelf de verbinding met u, dan wordt er niet automatisch opnieuw verbonden.
- Het opnieuw opstarten wordt vastgelegd in het auditlogboek van uw team.
Als de computer niet terugkomt
De console wacht ongeveer 12 minuten. Is de computer dan nog niet online, dan toont de console De computer is nog niet terug. Ga in dat geval als volgt te werk:
- Klik op Opnieuw proberen. Nu start de normale verbindingsprocedure; mogelijk moet u een wachtwoord invoeren of moet de andere kant goedkeuring geven.
- Is de computer nog steeds offline, vraag de andere kant dan te controleren of de computer aan staat en met internet is verbonden, en of Polpo Desk draait.
U kunt op elk moment stoppen met wachten via Annuleren.
Mogelijke meldingen
| Melding | Betekenis en oplossing |
|---|---|
| Opnieuw opstarten mislukt — "De Polpo Desk-service is niet geïnstalleerd op de externe computer…" | De externe computer heeft geen service. Vraag de andere kant in de client op Installeren te klikken. |
| Opnieuw opstarten mislukt — "Polpo Desk op de externe computer ondersteunt deze functie niet…" | Polpo Desk op de externe computer is verouderd. De andere kant moet de app bijwerken. |
| De optie is in het menu uitgeschakeld | De sessie is geen sessie met Bediening op afstand. Maak opnieuw verbinding met Bediening op afstand. |
Met hetzelfde menu Acties kunt u ook Ctrl+Alt+Del naar de externe computer sturen en het privacyscherm inschakelen; zie Chat, Ctrl+Alt+Del en speciale toetsen. Heeft de computer een aparte aanmeldsessie, dan toont het menu ook Naar aanmeldscherm wisselen / Naar actieve sessie wisselen; zie Onbeheerde toegang instellen. Kunt u geen verbinding meer maken met de computer, zie dan Kan geen verbinding maken met een apparaat.