Trage verbinding en vertraging

Symptoom

In een externe sessie reageren muis en toetsenbord met vertraging, het beeld hapert, wordt wazig of beweegt beeld voor beeld.

De verbindingskwaliteit controleren

Op de sessiewerkbalk in de operator-app staat naast de naam van het externe apparaat een indicator voor de verbindingskwaliteit met vier streepjes. Beweeg de muis erover om de kwaliteit (goed, redelijk of slecht) en de latentie in milliseconden te zien. Groene streepjes betekenen een lage netwerklatentie; oranje of rode streepjes een hoge latentie.

Waarschijnlijke oorzaken

• Netwerksnelheid en latentie: als de internetverbinding aan een van beide kanten traag, druk of onstabiel is (bijv. zwakke wifi, mobiele data), wordt ook de sessie trager.
• Er wordt een relayserver gebruikt: Polpo Desk verbindt de twee apparaten waar mogelijk rechtstreeks (peer-to-peer). Als een firewall of de netwerkindeling geen directe verbinding toestaat, loopt het verkeer via een relayserver (TURN), wat latentie kan toevoegen.
• Hoge kwaliteit en resolutie: de kwaliteit Hoog of de weergave Oorspronkelijke grootte (1:1) vraagt meer bandbreedte, vooral op schermen met een hoge resolutie (bijv. 4K).
• Belasting van de externe computer: als de processor van de externe computer volledig belast is, wordt ook het coderen van het scherm trager.
• Ander verkeer tegelijk: meerdere open sessies, een grote bestandsoverdracht die bezig is, of een andere zware download in het netwerk.

Zo lost u het op

1. Verlaag de kwaliteit. Klik op de sessiewerkbalk op de knop Weergave en kwaliteit (schuifregelaarpictogram) en kies onder Kwaliteit de optie Snel · lage latentie. In de snelle modus is het beeld iets minder scherp, maar bewegingen verlopen vloeiender. Op een goed netwerk geeft Gebalanceerd meestal het beste resultaat.
2. Zet de weergave op "Passend maken". Kies in hetzelfde menu Passend maken. In deze modus wordt het externe scherm verzonden op het formaat dat in uw venster wordt getoond; Oorspronkelijke grootte (1:1) verzendt de volledige resolutie en gebruikt meer bandbreedte.
3. Stel de standaardkwaliteit in. Werkt u vaak via trage netwerken, sla dan Snel op als Standaardkwaliteit in de Instellingen van de operator-app; nieuwe sessies openen met deze instelling.
4. Controleer de belasting van de externe computer. Schakel in het menu Weergave en kwaliteit de optie Resourcegebruik tonen (CPU / RAM) in. Is de externe processor voortdurend zeer hoog belast, vraag de andere kant dan zware programma's te sluiten.
5. Sluit onnodige sessies en overdrachten. Sluit sessietabbladen die u niet gebruikt; loopt er een grote bestandsoverdracht, wacht dan tot die klaar is.
6. Verbeter het netwerk. Gebruik indien mogelijk aan beide kanten een bekabelde verbinding of ga dichter bij de draadloze router zitten. Pauzeer tijdelijk grote downloads in het netwerk (bijv. updates).
7. Sta directe verbindingen toe. Ziet u op een bedrijfsnetwerk voortdurend een hoge latentie, vraag uw netwerkbeheerder dan te controleren of uitgaand verkeer voor extern bureaublad (WebRTC, UDP) wordt geblokkeerd. Als er geen directe verbinding mogelijk is, wordt het verkeer via een relayserver geleid.

Wanneer neemt u contact op met support?

Toont de indicator voor verbindingskwaliteit voortdurend slecht en helpen de bovenstaande stappen niet, neem dan contact met ons op. Vermeld de latentiewaarde die de indicator toont, het type netwerk aan beide kanten (bekabeld, wifi, mobiel) en de tijdstippen waarop het probleem optreedt. Zie Een supportverzoek aanmaken en volgen om een supportverzoek aan te maken, en Sessie-instellingen voor alle sessieopties.