Meerdere operators in één sessie

Meerdere operators kunnen tegelijk verbinding maken met één computer. Lees de regels voor samenwerken, zie wie verbonden is en verbreek iemands verbinding.

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Om bij een lastig probleem hulp te krijgen van een teamgenoot of om een nieuwe collega op te leiden, kunnen meerdere operators tegelijk verbinding maken met dezelfde computer. Elke operator maakt verbinding vanuit zijn eigen console, en de externe computer stuurt hetzelfde beeld naar alle verbonden operators.

Hoe maakt een tweede operator verbinding?

De tweede operator meldt zich met zijn eigen account aan bij de operatorconsole.
Hij typt de 9-cijferige ID van dezelfde computer in het vak Verbinden met extern apparaat en klikt op Verbinden.
Elke verbinding wordt afzonderlijk geautoriseerd: de andere kant ziet een nieuw goedkeuringsverzoek, of de operator voert het eenmalige wachtwoord of het wachtwoord voor permanente toegang in.

Elke operator heeft een eigen account nodig. Als hetzelfde account zich op een tweede plek aanmeldt, wordt de eerste sessie afgemeld (U bent op een andere locatie aangemeld.). Hoe u gebruikers aan uw team toevoegt, leest u in Gebruikers en rollen toevoegen.

Limiet voor gelijktijdige verbindingen

Elke operator die met de computer verbonden is, gebruikt één plek van de limiet voor gelijktijdige verbindingen van uw team. Wanneer de limiet is bereikt, kan er geen nieuwe verbinding worden geopend en meldt het venster Limiet bereikt: Uw limiet voor gelijktijdige verbindingen is bereikt (…). Upgrade uw pakket. De limiet van uw pakket vindt u in Pakketten en limieten.

Regels voor samenwerken

Muis en toetsenbord: elke operator die verbonden is met Bediening op afstand kan tegelijk de muis en het toetsenbord gebruiken. Een operator die verbonden is met Alleen bekijken kan alleen meekijken.
Monitor en kwaliteit worden gedeeld: omdat de externe computer één beeld maakt, heeft een wijziging van monitor of kwaliteit door één operator invloed op het beeld van iedereen. Schakelt iemand van monitor, dan worden de monitorknoppen op de werkbalk van elke operator bijgewerkt.
Klembord: tekst en bestanden die op de externe computer worden gekopieerd, worden aangeboden aan elke operator die verbonden is met Bediening op afstand.
Privacyscherm: wanneer een operator het privacyscherm in- of uitschakelt, wordt die status ook weergegeven in het menu Acties van de andere operators. Het privacyscherm wordt automatisch verwijderd wanneer de laatste operator vertrekt.
Chat: berichten van de externe gebruiker gaan naar alle verbonden operators. Een bericht van een operator ziet alleen de externe gebruiker; operators zien elkaars berichten niet.
Opname: de REC-opname van elke operator wordt alleen op zijn eigen computer opgeslagen. Zolang een operator opneemt, ziet de externe gebruiker de melding Deze sessie wordt door de operator opgenomen, en toont het sessiepaneel een REC-label naast de naam van die operator.
De sessie beëindigen: wanneer een operator op Sessie beëindigen klikt, wordt alleen zijn eigen verbinding gesloten; de sessies van de andere operators lopen door.

Als twee mensen tegelijk de muis bewegen, wordt het verwarrend. Spreek bij samenwerken af dat één persoon bedient terwijl de ander meekijkt; een operator die alleen hoeft mee te kijken, kan verbinding maken met Alleen bekijken.

Wat ziet de externe gebruiker?

De statusregel onderaan de client toont het aantal verbonden operators, bijvoorbeeld Scherm delen (2).
Wanneer iemand aansluit, meldt een melding dat er nog een operator verbonden is; wanneer iemand vertrekt, meldt een melding dat een operator is vertrokken.
Het sessiepaneel aan de rand van het scherm toont 2 verbonden met deze computer en geeft van elke operator de naam, het bedrijf, het verbindingstype en hoe lang hij al verbonden is.

De verbinding van een operator verbreken (externe gebruiker)

Klik in de client op de statusregel onderaan. De lijst Verbonden operators opent.
De lijst toont van elke operator de naam, het bedrijf, het verbindingstype (Besturing, Alleen bekijken, Bestandsoverdracht) en het tijdstip waarop hij verbinding maakte.
Klik op Verbreken naast de operator wiens verbinding u wilt verbreken.
De knop verandert in Weet u het zeker?; klik binnen enkele seconden nogmaals.

De knop Verbreken in het sessiepaneel aan de rand van het scherm werkt op dezelfde manier, met twee klikken. Alleen de verbinding van de gekozen operator wordt verbroken; de anderen blijven verbonden.

De status van uw teamgenoten bekijken

De kaart Team op de startpagina van de operatorconsole laat zien of de operators in uw team online, offline of In sessie zijn. Zo kunt u nagaan of de persoon aan wie u hulp wilt vragen beschikbaar is.

Dit artikel gaat over meerdere operators die verbinding maken met dezelfde computer. Eén operator kan in de console ook tegelijk meerdere sessies met verschillende computers openen; open sessies verschijnen als tabbladen bovenaan de console.