Chat, Ctrl+Alt+Del en speciale toetsen

In dit artikel leest u hoe u tijdens een sessie met de externe gebruiker chat, hoe u Ctrl+Alt+Del naar de externe computer stuurt en hoe de toetsen van uw toetsenbord eraan worden doorgegeven.

Chat

Chat is de makkelijkste manier om de ander korte instructies te geven als u niet kunt bellen. Het werkt bij elk verbindingstype (Bediening op afstand, Alleen bekijken, Bestandsoverdracht).

Een bericht sturen als operator

1. Klik op de knop Chat (tekstballonpictogram) op de sessiewerkbalk.
2. Typ uw bericht in het veld Typ een bericht… in het paneel dat wordt geopend.
3. Druk op Enter of klik op de verzendknop.

Schrijft de andere kant iets, dan verschijnt er een rode stip op de chatknop. Opent u het paneel, dan ziet u de berichten met hun tijdstip.

Antwoorden als externe gebruiker

1. Zolang er een sessie loopt, staat er rechtsonder in het venster van de Polpo Desk-client een chatknop (💬).
2. Stuurt de operator een bericht, dan verschijnt er een stip op de knop.
3. Klik op de knop, typ uw bericht in het chatvenster en druk op Enter.

Ctrl+Alt+Del sturen

Drukt u op uw toetsenbord op Ctrl+Alt+Del, dan vangt uw eigen computer die combinatie op; die bereikt de externe computer nooit. Om haar naar de externe computer te sturen:

1. Klik op de knop Acties (bliksemschichtpictogram) op de sessiewerkbalk.
2. Kies Ctrl+Alt+Del sturen.
3. De melding Ctrl+Alt+Del verzonden verschijnt.

Gebruik dit om het vergrendelscherm van de externe computer te ontgrendelen, het aanmeldscherm van Windows te bereiken of het menu met beveiligingsopties te openen (Taakbeheer, andere gebruiker, afmelden).

Het menu Acties werkt alleen in sessies met Bediening op afstand. In hetzelfde menu staan ook de opdrachten Computer opnieuw opstarten, Naar aanmeldscherm wisselen / Naar actieve sessie wisselen en Privacyscherm. De wisselopdrachten verschijnen alleen als de Polpo Desk-service op de externe computer is geïnstalleerd en die een aparte aanmeldsessie heeft (bijv. als iemand via RDP is verbonden); zie Onbeheerde toegang instellen.

Sneltoetsen en speciale toetsen

In een sessie met Bediening op afstand worden de toetsen die u indrukt terwijl het externe scherm open is, aan de externe computer doorgegeven:

• Sneltoetsen zoals Ctrl+C, Ctrl+V en Ctrl+Z, functietoetsen, pijltoetsen, Esc, Tab en andere toetsen werken alsof ze op de externe computer zijn ingedrukt.
• Terwijl u typt in een tekstveld in de console, zoals het chatvak, worden toetsen niet naar de externe computer gestuurd.
• Schakelt u van het consolevenster over naar een ander venster, dan worden de toetsen Ctrl, Alt, Shift en Win die mogelijk nog ingedrukt zijn automatisch op de externe computer losgelaten, zodat er geen toetsen blijven hangen.
• Sommige systeemsneltoetsen, zoals Ctrl+Alt+Del en Alt+Tab, worden door uw eigen besturingssysteem opgevangen. Gebruik voor Ctrl+Alt+Del het menu Acties.
• De zijknoppen van uw muis (vorige / volgende) en het scrollwiel worden ook aan de externe computer doorgegeven.

Verbinden vanaf macOS

In de macOS-operatorconsole wordt de toets ⌘ als Ctrl naar de externe Windows-computer gestuurd. ⌘+C, ⌘+V en ⌘+A werken op de externe computer dus als Ctrl+C, Ctrl+V en Ctrl+A.

Verbinden vanaf uw telefoon

Het sessiemenu van de mobiele console heeft een aparte knop Ctrl+Alt+Del. De knop Toetsenbord opent een speciaal toetsenbord met toetsen die een telefoontoetsenbord niet heeft: Ctrl, Alt, Windows (⊞), Esc, Tab, Del en de pijltoetsen. Zie Android-operator-app voor meer informatie.

Vorm van de externe cursor

Uw muisaanwijzer neemt de vorm aan van de aanwijzer op de externe computer. Zo ziet u bijvoorbeeld een dubbele pijl voor het wijzigen van de grootte aan de rand van een venster en een tekstcursor boven een tekstveld. Dat maakt het wijzigen van venstergroottes en het selecteren van tekst makkelijker.