Leeg venster op Windows Server (WebView2)

Opent de Polpo Desk-client op Windows Server met een leeg, wit of zwart venster? Microsoft Edge WebView2 Runtime installeren en andere oplossingen.

Laatst bijgewerkt:

Symptoom

Wanneer u de Polpo Desk-client op Windows Server opent (bijv. Windows Server 2016 of 2019), blijft het venster leeg, wit of zwart; de verbindings-ID en het wachtwoord verschijnen nooit. Het venster toont mogelijk alleen een statusmelding, of helemaal niets.

Waarschijnlijke oorzaken

  • Microsoft Edge WebView2 Runtime is niet geïnstalleerd. De interface van de Polpo Desk-client wordt getekend met het WebView2-onderdeel van Microsoft. Actuele versies van Windows 10 en 11 bevatten het, maar op Windows Server 2016/2019 en sommige oudere Windows 10-installaties is het niet geïnstalleerd.
  • Servers zonder grafische kaart (GPU) en RDP-sessies. Zonder hardwareversnelling kan WebView2 het venster zwart tekenen.
  • Een oude clientversie. Oude versies detecteren niet dat WebView2 ontbreekt, of kunnen het niet downloaden vanwege de beveiligingsinstellingen van Internet Explorer op Windows Server.

Zo lost u het op

1. De WebView2-installatie accepteren die de client aanbiedt

Als WebView2 ontbreekt, detecteert de huidige client dit bij het opstarten en vraagt hij het u:

Het venster toont de melding "Polpo Desk needs the Microsoft Edge WebView2 component, which is not installed on this computer." (Polpo Desk heeft het onderdeel Microsoft Edge WebView2 nodig, dat niet op deze computer is geïnstalleerd) en een dialoogvenster vraagt of het officiële installatieprogramma van Microsoft nu moet worden gedownload en geïnstalleerd.
  1. Klik in het dialoogvenster op Ja.
  2. De client downloadt het officiële installatieprogramma van Microsoft (ongeveer 2 MB), controleert de handtekening van Microsoft en installeert het onderdeel op de achtergrond. De voortgang wordt in het venster getoond.
  3. Omdat het installatieprogramma het eigenlijke onderdeel bij Microsoft downloadt, kan dit afhankelijk van uw internetsnelheid enkele minuten duren. Als het klaar is, laadt de interface vanzelf.

Klikt u op Nee, dan meldt het venster dat u het onderdeel moet installeren en Polpo Desk opnieuw moet openen.

2. WebView2 handmatig installeren

Als de automatische installatie mislukt, toont het venster de melding "Could not download WebView2" (WebView2 kon niet worden gedownload) of "WebView2 could not be installed" (WebView2 kon niet worden geïnstalleerd). Doe in dat geval het volgende:

  1. Download het "Evergreen"-installatieprogramma van Microsoft Edge WebView2 Runtime van de website van Microsoft (kunt u het niet op de server downloaden, download het dan op een andere computer en kopieer het over).
  2. Voer het installatieprogramma uit als beheerder.
  3. Sluit Polpo Desk en open het opnieuw.
Download het WebView2-installatieprogramma alleen van de officiële website van Microsoft. Voer geen installatieprogramma's uit die van sites van derden zijn gedownload.

3. De client bijwerken

Gebruikt u een oude versie, dan wordt het ontbrekende WebView2 mogelijk niet gedetecteerd, of wordt de download geblokkeerd door Verbeterde beveiligingsconfiguratie van Internet Explorer (IE ESC) op Windows Server. Versie 0.9.106 en later voeren deze download uit met een methode waarop IE ESC geen invloed heeft. Haal de nieuwste client op via de pagina Downloads; zie bij updateproblemen Bijwerken mislukt met "Server niet bereikbaar".

4. Servers zonder GPU en RDP-sessies

Wanneer de huidige client detecteert dat hij op Windows Server of in een RDP-sessie draait, tekent hij zijn interface automatisch zonder hardwareversnelling (in software). Omdat de interface klein is, heeft dit geen invloed op de prestaties. Blijft het venster toch zwart, werk de client dan bij.

De client probeert het ook zelf opnieuw wanneer de interface niet kan worden geladen of het WebView2-proces vastloopt. Herstelt het venster zich na een tijdje vanzelf, dan is dit mechanisme aan het werk.

5. Venster blijft zwart bij openen vanuit het systeemvak

Als de client bij het opstarten van de computer in het systeemvak start en het venster zwart blijft wanneer u het vanuit het systeemvak opent: dit is opgelost in versie 0.9.100. Werk uw client bij.

Wanneer neemt u contact op met support?

Als WebView2 is geïnstalleerd en de client up-to-date is, maar het venster nog steeds leeg is, neem dan contact met ons op. Voeg het bestand %TEMP%\polpodesk-native.log toe aan uw verzoek; regels die beginnen met webview en webview2-setup tonen de oorzaak. Zie Een supportverzoek aanmaken en volgen om een supportverzoek aan te maken, en Systeemvereisten en netwerkinstellingen voor ondersteunde systemen.

Gerelateerde artikelen