Wat is Polpo Desk en hoe werkt het?

De drie onderdelen van Polpo Desk (client, operator-app, beheerpaneel) en hoe een verbinding voor ondersteuning op afstand van begin tot eind ontstaat.

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Polpo Desk is een dienst voor ondersteuning op afstand waarmee u verbinding maakt met een computer, het scherm ervan ziet, de muis en het toetsenbord gebruikt en bestanden en het klembord deelt. Het wordt ontwikkeld door İNFORMAC TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ en aangeboden via polpodesk.com.

Dit artikel vat samen uit welke onderdelen het product bestaat en hoe een verbinding tot stand komt.

De drie onderdelen

Polpo Desk heeft twee kanten: de computer die ondersteuning ontvangt en de persoon die ondersteuning geeft (de operator). Daarnaast is er het webpaneel waarin u uw account beheert.

Onderdeel	Wie gebruikt het	Waar draait het
Client	De persoon die ondersteuning ontvangt	Windows
Operator-app	De persoon die ondersteuning geeft	Webconsole (browser), Windows, macOS
Beheerpaneel	De accounteigenaar en het team	Browser (polpodesk.com/panel)

Client (ontvangt ondersteuning)

De client is een kleine Windows-app die draait op de computer waarmee u verbinding maakt. Het is één bestand dat zonder installatie opent. Bij het openen toont de client twee gegevens: Uw verbindings-ID (een getal van 9 cijfers) en Sessiewachtwoord (6 cijfers, eenmalig). De persoon die ondersteuning ontvangt, heeft geen account nodig.

Als u wilt, kunt u de client als service installeren. Dan worden ook beheerdersschermen (UAC) gedeeld en wordt onbeheerde toegang met een vast wachtwoord mogelijk. Meer informatie: De Windows-client installeren.

Operator-app (geeft ondersteuning)

De operator meldt zich aan met een Polpo Desk-account en maakt verbinding door de verbindings-ID van de andere kant in te voeren. Er zijn vier mogelijkheden:

Webconsole: geen installatie, opent in uw browser.
Windows-app: een desktopconsole in één bestand die ook zonder installatie werkt.
macOS-app: een .dmg-pakket dat door Apple is genotariseerd.
Android-app: om vanaf uw telefoon ondersteuning te geven; te installeren via Google Play.

Meer informatie: Operator-apps.

Beheerpaneel

In het paneel beheert u uw account en uw team: hier vindt u de onderdelen Overzicht (pakket en gebruik), Gebruikers, Abonnement, Sessies, Audit, Toegang (apps downloaden) en Support. Welke menu's u ziet, hangt af van uw rol.

Hoe komt een verbinding tot stand?

De persoon die ondersteuning ontvangt, opent de client. De client maakt een beveiligde verbinding met onze server (HTTPS/WSS, poort 443) en de statusregel toont Klaar om te verbinden.
Hij of zij geeft de verbindings-ID (en desgewenst het sessiewachtwoord) aan de operator.
De operator voert de ID in de console in en drukt op Verbinden.
Als er geen wachtwoord is ingevoerd, opent op de computer die ondersteuning ontvangt het venster Inkomend verbindingsverzoek; de sessie begint zodra de gebruiker op Verbinding toestaan drukt. Als de operator het geldige sessiewachtwoord heeft ingevoerd, begint de sessie zonder om goedkeuring te vragen.
Beeld- en besturingsgegevens lopen via WebRTC, waar mogelijk rechtstreeks tussen de twee computers. Als er geen directe verbinding mogelijk is, wordt het verkeer doorgestuurd via een relayserver (TURN).

Voor een stapsgewijze uitleg, zie Uw eerste verbinding op afstand.

Beveiliging in het kort

Sessies zijn end-to-end versleuteld (WebRTC DTLS-SRTP).
Het sessiewachtwoord is eenmalig; Wachtwoord vernieuwen maakt het direct ongeldig.
De naam en het bedrijf van de operator die verbinding maakt, worden in het goedkeuringsvenster getoond.
De persoon die ondersteuning ontvangt, kan op de statusregel klikken om de verbonden operators te zien en de sessie op elk moment beëindigen met Verbreken.

Meer: Hoe de beveiliging werkt.

Wat kunt u ermee doen?

Sommige functies zijn afhankelijk van uw pakket; zie Pakketten en limieten.

Waar begint u?

Maak een account aan (alleen nodig voor de kant die ondersteuning geeft).
Installeer de client op de computer die ondersteuning gaat ontvangen.
Maak uw eerste verbinding.