Systeemvereisten en netwerkinstellingen
Besturingssysteem, hardware en netwerkvereisten voor de Polpo Desk-client en de operator-apps: poort 443, proxy en WebView2.
Laatst bijgewerkt:
Dit artikel vat samen op welke systemen Polpo Desk draait en wat er in uw netwerk moet worden toegestaan.
Client (computer die ondersteuning ontvangt)
| Onderdeel | Vereiste |
|---|---|
| Besturingssysteem | Windows 10 / 11 (64-bits) |
| Processor | x64, dual-core of beter |
| Geheugen | 2 GB RAM (4 GB aanbevolen) |
| Schijf | ca. 20 MB vrije ruimte |
| Internet | Actieve verbinding (breedband aanbevolen) |
| Extra onderdeel | Microsoft Edge WebView2 Runtime |
De client kan ook worden gebruikt op computers met Windows Server. Voor installatie als service zijn eenmalig beheerdersrechten nodig; voor gebruik zonder installatie niet.
Microsoft Edge WebView2
De interface van de client wordt weergegeven met het onderdeel Microsoft Edge WebView2. De meeste Windows 10- en 11-systemen hebben dit al. Op systemen zoals Windows Server 2016/2019 en op sommige oudere Windows 10-installaties kan het ontbreken. In dat geval vraagt de client bij het starten:
- Antwoord Ja op de vraag of het officiële installatieprogramma van Microsoft nu moet worden gedownload en geïnstalleerd (een download van ongeveer 2 MB).
- De installatie kan, afhankelijk van uw internetsnelheid, enkele minuten duren; de voortgang wordt in het venster getoond.
- Als de installatie klaar is, opent de interface van de client.
Als automatische installatie niet mogelijk is, installeert u het onderdeel "Microsoft Edge WebView2 Runtime" handmatig via de website van Microsoft en opent u Polpo Desk opnieuw. Meer informatie: Leeg venster op Windows Server.
Operator (geeft ondersteuning)
| Optie | Vereiste |
|---|---|
| Webconsole | Een actuele desktopbrowser, geen installatie |
| Windows-app | Windows 10 / 11 · x64 |
| macOS-app | macOS 13 of nieuwer · Apple Silicon en Intel |
| Android-app | Android 8.0 of hoger · via Google Play |
De operator moet zich aanmelden met een Polpo Desk-account; zie Een account aanmaken.
Netwerkvereisten
Serververbinding: poort 443
De client en de operator-apps communiceren met polpodesk.com via HTTPS en beveiligde WebSocket (WSS) op TCP-poort 443. ID-registratie, verbindingsverzoeken, versiecontroles en updates lopen via deze weg. Sta in uw firewall uitgaand verkeer op poort 443 naar polpodesk.com toe.
Beeld en besturing: WebRTC
Zodra een sessie begint, worden het schermbeeld, muis/toetsenbord en bestandsgegevens via WebRTC overgedragen en zijn ze end-to-end versleuteld (WebRTC DTLS-SRTP).
- Waar mogelijk wordt er een directe verbinding tussen de twee computers gemaakt; dit geeft de laagste vertraging.
- Als de netwerkconfiguratie geen directe verbinding toestaat, wordt het verkeer doorgestuurd via een relayserver (TURN). Ook dan blijft de versleuteling end-to-end; de relayserver kan de inhoud niet ontsleutelen.
Als uw verbinding traag is of de vertraging hoog: Trage verbinding en vertraging.
Proxyserver
Voor het downloaden van updates detecteert de client de proxy-instellingen van Windows daarentegen wel automatisch. Daarom kan het op sommige netwerken voorkomen dat de update werkt terwijl de verbinding niet tot stand komt, of andersom. Zie, afhankelijk van het symptoom:
Controlelijst
- Draait de computer Windows 10/11 (64-bits) of Windows Server?
- Is Microsoft Edge WebView2 geïnstalleerd? Zo niet, accepteer dan de installatie die de client aanbiedt.
- Is polpodesk.com rechtstreeks bereikbaar op poort 443?
- Als een proxy verplicht is: mag deze computer polpodesk.com rechtstreeks bereiken?
- Als permanente toegang nodig is: is de client als service geïnstalleerd?