Uw abonnement opzeggen en verlengen
Zeg uw Polpo Desk-abonnement op of verleng het in het paneel. Opzegging geldt per einde periode; 7 dagen vooraf komt een verlengingsbestelling.
Laatst bijgewerkt:
Een betaald abonnement is geldig tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald (maandelijks of jaarlijks). Vóór het einde van de periode kunt u verlengen of opzegging aanvragen. De beheerder van de organisatie doet dit op de pagina Abonnement van het webpaneel.
Uw einddatum controleren
In het Paneel → Abonnement → kaart Uw huidige pakket staat rechtsboven de datum Volgende betaling / einddatum. Het gratis pakket heeft geen einddatum en toont Onbeperkt.
Uw abonnement verlengen
Automatische verlengingsbestelling
Zeven dagen vóór het einde van uw periode wordt automatisch een verlengingsbestelling aangemaakt tegen de actuele prijs van het pakket op die dag:
- De bestelling verschijnt op de kaart Betaling verschuldigd bovenaan de pagina Abonnement en wordt per e-mail naar uw factuur-e-mailadres gestuurd (of, als dat niet is opgeslagen, naar het adres van de accounteigenaar).
- De bestelling gebruikt dezelfde periode (maandelijks/jaarlijks) en valuta als uw huidige abonnement. Uw extra gelijktijdige verbindingen worden ook meegenomen.
- Voltooi de betaling met Betalen met kaart of Overboekingsgegevens op de kaart.
De nieuwe periode wordt toegevoegd na uw huidige einddatum, zodat u door vroeg te betalen geen resterende dagen verliest.
Daarnaast worden er 7, 3 en 1 dag vóór de einddatum herinneringsmails verstuurd.
Handmatig verlengen
U kunt ook tijd toevoegen zonder op de verlengingsbestelling te wachten: klik op Verlengen op de kaart Uw huidige pakket, kies 1 maand verlengen of 1 jaar verlengen en voltooi de betaalstappen. De nieuwe einddatum wordt op het scherm getoond. Als u een bestelling hebt die op betaling wacht, voltooit u die eerst.
Uw abonnement opzeggen
- Open Paneel → Abonnement.
- Klik op de kaart Uw huidige pakket op Abonnement opzeggen.
- Bevestig de vraag "Your subscription will be cancelled at period end (sent for approval). Continue?".
Uw verzoek wordt naar ons team gestuurd en de kaart toont Uw opzegverzoek wacht op goedkeuring. Wanneer het verzoek is goedgekeurd, verandert dit in Opzegging goedgekeurd — eindigt aan het einde van de periode.
Wat gebeurt er na de opzegging?
- U kunt uw pakket blijven gebruiken tot het einde van de periode.
- Nadat u de opzegging hebt aangevraagd, wordt er geen verlengingsbestelling voor de volgende periode aangemaakt; zodra de opzegging is goedgekeurd, worden er ook geen herinneringen over het verlopen meer verstuurd.
- Wanneer de periode afloopt, valt uw account terug naar het pakket Gratis en wordt er een melding per e-mail naar de beheerder gestuurd.
Als u van gedachten verandert
Ook nadat de opzegging is goedgekeurd, kunt u uw pakket vóór het einde van de periode verlengen. Wanneer de verlengingsbetaling is ontvangen, wordt het opzeggingsverzoek automatisch verwijderd.
Wanneer u terugvalt naar het gratis pakket
Wanneer de periode afloopt (door opzegging of een onbetaalde verlenging), gaat uw organisatie over naar de limieten van het gratis pakket:
- De limieten voor gebruikers, gelijktijdige verbindingen en het adresboek dalen naar die van het gratis pakket; extra verbindingen vervallen.
- Teamleden boven het aantal gebruikersplaatsen worden afgemeld; gebruikers die nog een plaats hebben, beheerders eerst, kunnen zich blijven aanmelden. Er wordt niemand verwijderd: wanneer u opnieuw een pakket koopt, kunnen teamleden zich weer aanmelden.
- Betaalde functies zoals privacymodus en rolbeheer zijn niet meer beschikbaar.
Om terug te gaan naar een betaald pakket, kiest u er een in Pakket kopen / upgraden. Zie Pakketten en limieten voor details.
Als u uw account en gegevens volledig wilt laten verwijderen, is opzeggen niet voldoende; volg dan de stappen in Uw account en gegevens verwijderen.