Een supportverzoek aanmaken en volgen
Maak een verzoek aan via Support in het paneel, kies een categorie en prioriteit, en volg de antwoorden van ons team in het paneel en per e-mail.
Laatst bijgewerkt:
Als u tegen een probleem aanloopt of een vraag hebt, kunt u het Polpo Desk-team rechtstreeks vanuit het paneel bereiken. Uw verzoeken worden in het paneel bewaard; antwoorden verschijnen daar en worden u ook per e-mail gestuurd.
Kijk eerst in het helpcentrum
Dit Helpcentrum bevat stapsgewijze antwoorden voor de meeste onderwerpen, zoals installatie, verbindingsproblemen en facturering. Voor veelvoorkomende situaties:
- Client blijft hangen op Verbinden
- Kan geen verbinding maken met een apparaat
- Zwart scherm / geen beeld
- "Server niet bereikbaar" bij het bijwerken
Een nieuw supportverzoek aanmaken
- Meld u aan bij het Paneel.
- Kies Support in het menu aan de linkerkant.
- Druk op Nieuw supportverzoek.
- Vul het venster in dat opent:
- Onderwerp: Vat het probleem kort samen (minstens 3 tekens).
- Categorie: Kies de juiste categorie uit de onderstaande tabel.
- Prioriteit: De standaardwaarde is Normaal.
- Beschrijving: Beschrijf het probleem, wanneer het begon en wat u al hebt geprobeerd (minstens 10, maximaal 5000 tekens).
- Druk op Verzoek versturen.
De melding Uw supportverzoek is aangemaakt verschijnt en het verzoek opent in het gespreksvenster. U krijgt ook een e-mail dat het verzoek is aangemaakt.
| Categorie | Wanneer kiest u deze |
|---|---|
| Technisch probleem | Problemen met installatie, verbinding, beeld of updates |
| Betaling / factuur | Vragen over betalingen, facturen of uw abonnement |
| Account | Aanmelden, verificatie, gebruikers |
| Suggestie / wens | Ideeën voor nieuwe functies of verbeteringen |
| Overig | Alles wat niet onder het bovenstaande valt |
Prioriteitsopties: Laag, Normaal, Hoog, Dringend.
Tips voor een goed verzoek
- Vermeld de verbindings-ID (de 9-cijferige ID) van het betreffende apparaat.
- Voeg het versienummer toe dat rechtsonder in de client wordt getoond (bijv. v0.9.xx).
- Vermeld wanneer het probleem begon en welke melding u precies zag.
- Noem de stappen die u al hebt geprobeerd, zodat u niet dezelfde suggesties opnieuw krijgt.
%TEMP%\polpodesk-native.log. Als ons team erom vraagt, kunt u de relevante regels uit dit bestand in uw antwoord plakken.Uw verzoek volgen
De pagina Support toont al uw verzoeken: nummer (Verzoek), Onderwerp, Prioriteit, Status en Laatste update. U kunt de lijst verfijnen met het statusfilter (bijv. Lopend) en verzoeken zoeken met het zoekvak. Het getal naast Support in het menu toont hoeveel verzoeken de status Wacht op uw antwoord hebben.
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | Uw verzoek is ontvangen en wacht op ons team |
| In behandeling | Ons team werkt aan het verzoek |
| Wacht op uw antwoord | Ons team heeft informatie of een bevestiging van u nodig |
| Opgelost | Het verzoek is opgelost en gesloten |
U krijgt ook een e-mail wanneer ons team antwoordt.
Op een verzoek antwoorden
- Klik op het verzoek in de lijst Support.
- Typ uw bericht in het veld Uw antwoord onder het gesprek.
- Druk op Antwoord versturen of gebruik de sneltoets Ctrl+Enter.
Zodra uw antwoord is verstuurd, gaat het verzoek terug naar Open en wordt het doorgestuurd naar ons team.
Als u geen toegang hebt tot het paneel
Als u geen account hebt of zich niet kunt aanmelden, kunt u het formulier op de pagina Contact gebruiken of schrijven naar [email protected]. Bent u uw wachtwoord vergeten, probeer dan eerst de stappen bij Wachtwoord vergeten in Een account aanmaken en aanmelden.