Bijwerken mislukt met "Server niet bereikbaar"

Mislukt het bijwerken van de Polpo Desk-client met Server niet bereikbaar of een mislukte download? IE ESC op Windows Server en oplossingen.

Laatst bijgewerkt:

Symptoom

De client werkt normaal, uw verbindings-ID wordt getoond en externe verbindingen kunnen worden gemaakt, maar bijwerken mislukt:

  • wanneer u op Instellingen → Updates → Controleren klikt, verschijnt de melding Server niet bereikbaar, probeer opnieuw, of
  • nadat u op de updatekaart rechtsonder op Bijwerken hebt geklikt, toont die Update mislukt met een downloadfout (İndirme başarısız).

Dit gebeurt het vaakst op Windows Server en op bedrijfsnetwerken.

Waarschijnlijke oorzaken

Clientversies ouder dan 0.9.106 downloadden het updatebestand met een methode die afhankelijk is van de Internet Explorer-onderdelen van Windows. Die methode:

  • wordt geblokkeerd door Verbeterde beveiligingsconfiguratie van Internet Explorer (IE ESC), die op Windows Server standaard is ingeschakeld,
  • kan worden tegengehouden door beveiligingszones, TLS- en proxybeleid van Internet Explorer.

Externe verbindingen gebruiken een ander kanaal en blijven dus werken; alleen de download van de update mislukt.

Versie 0.9.106 en later downloaden updates met het WinHTTP-onderdeel van Windows. Deze methode wordt niet beïnvloed door IE ESC of Internet Explorer-instellingen en detecteert de systeemproxy automatisch. U hoeft deze fout dus maar één keer te omzeilen, bij het bijwerken vanaf een oude versie.

Uw versie controleren

Kijk naar het versielabel in het clientvenster (bijv. v0.9.106). Is de versie 0.9.106 of nieuwer en blijft de fout bestaan, ga dan naar "Wanneer neemt u contact op met support?" hieronder.

Oplossing 1: IE ESC tijdelijk uitschakelen en bijwerken

Deze methode wordt aanbevolen, ook voor clients die in de servicemodus zijn geïnstalleerd, omdat ze het eigen updatemechanisme van de client gebruikt.

  1. Open op Windows Server Serverbeheer (Server Manager).
  2. Selecteer Lokale server in het linkermenu.
  3. Klik rechts op Aan naast Verbeterde beveiligingsconfiguratie van Internet Explorer.
  4. Kies Uit voor Administrators en klik op OK.
  5. Klik in Polpo Desk op Instellingen → Updates → Controleren; kies daarna op de kaart rechtsonder Bijwerken en geef beheerdersgoedkeuring als daarom wordt gevraagd.
  6. Zodra de update is voltooid en de client opnieuw is geopend, zet u IE ESC met dezelfde stappen weer op Aan.
IE ESC weer inschakelen heeft geen invloed op latere updates; versie 0.9.106 en later werken bij ongeacht deze instelling.

Oplossing 2: de nieuwste versie handmatig installeren

Als u de IE ESC-instelling niet kunt wijzigen (bijvoorbeeld omdat ze door groepsbeleid is vergrendeld):

  1. Download de nieuwste client via de pagina Downloads. Kunt u hem niet met een browser op de server downloaden, download hem dan op een andere computer en kopieer het bestand over.
  2. Verwijder de oude versie en installeer de nieuwe. Zie voor de stappen De Windows-client verwijderen en De Windows-client downloaden en installeren.
  3. Gebruikt u onbeheerde toegang, controleer dan na de installatie opnieuw de servicemodus en het permanente wachtwoord.
Bij oude clients kan hetzelfde probleem ook de download van het onderdeel Microsoft Edge WebView2 blokkeren. Opent het venster leeg, zie dan Leeg venster op Windows Server.

Andere updatefouten

Als de updatekaart een andere melding toont (deze meldingen worden momenteel in het Turks weergegeven):

  • Geen beheerderstoestemming gegeven (Yönetici izni verilmedi): in de servicemodus vereist bijwerken beheerdersgoedkeuring. Klik op Opnieuw en keur de prompt van Gebruikersaccountbeheer (UAC) goed.
  • De handtekening van het updatebestand kon niet worden geverifieerd (Güncelleme dosyasının imzası doğrulanamadı): het gedownloade bestand is niet ondertekend met hetzelfde certificaat als de geïnstalleerde versie en wordt daarom om veiligheidsredenen niet uitgevoerd. Controleer of uw netwerk een tussenschakel heeft (proxy, firewall) die bestanden wijzigt, en haal de nieuwste versie op via de pagina Downloads.
  • Het bestand kon niet worden vervangen (Dosya değiştirilemedi - yazma izni gerekebilir): u hebt mogelijk geen schrijfrechten voor de map waarin de client staat. Haal de nieuwste versie op via de pagina Downloads en installeer opnieuw.

Wanneer neemt u contact op met support?

Blijft de fout optreden bij versie 0.9.106 of nieuwer, neem dan contact met ons op. Voeg het bestand %TEMP%\polpodesk-native.log toe aan uw verzoek; regels die beginnen met update: en http: tonen de oorzaak. Zie Een supportverzoek aanmaken en volgen om een supportverzoek aan te maken.

Gerelateerde artikelen